Defalarca Sorunlu Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Mağduriyet

14.10.2025 tarihinde Mersin Eğriçam Divan Ev mağazasından bir köşe takımı satın aldım. Köşe takımına ait özel ahşap sehpa modülündeki akıllı şarj cihazı ve çekmece kırık olduğu ve çekmece çalışmadığı için ürün daha kurulum aşamasındayken geri alındı. Sonrasında gelen üründe ise hem internetten hem de mağazada gördüğüm ürünle arasında belirgin renk tonu farkı vardı ve yan birleşme yerleri açık olduğu için servis tarafından tekrar geri alındı.

29.11.2025 tarihinde bu kez başka bir ünite gönderildi fakat bu sefer de sehpa modülünde üç farklı renk tonu olduğu için ürünü iade etmek zorunda kaldım. 17 Aralık’ta Divan Ev Eğriçam şubesine gittiğimde en geç 19.12.2025 Cuma gününe kadar teslimatın yapılacağı söylendi. Ancak ürün teslim edilmedi. 20.12.2025 Cumartesi günü saat 14.00 civarında aradığımda bu kez de teslimatın 22.12.2025 Pazartesi günü yapılacağı belirtildi. Verilen bu tarihlere ve sözlere rağmen ürün hala teslim edilmedi ve defalarca kez yanlış bilgilerle oyalanmış oldum.

16.10.2025 tarihli bir servis belgem bulunuyor. Süreç boyunca Divan Ev Eğriçam şubesi teslimat tarihleriyle ilgili sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verdi, belirtilen zaman dilimlerine kesinlikle uyulmadı. 29 Kasım 2025 tarihinde e*****@yatas.com.tr adresine detaylı bir şikayet dilekçesi göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca WhatsApp hatlarına durumu görsel ve belgelerle ilettim, buna da herhangi bir yanıt verilmedi. Köşe takımının bedelini nakit olarak ödedim ve buna rağmen bu kadar uzun süre sorunun çözülememiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bana satılırken mağazada ve internet ortamında gösterilen renkte, ton farkı olmayan, birleşim yerleri sağlam, arızasız ve eksiksiz bir sehpa modülünün, köşe takımımın parçası olarak bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu koşullarda, tam ve hatasız bir ürün teslim edilemeyecekse, o zaman tam olarak teslim edilmeyen ve defalarca sorun çıkaran bu ürünün geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.