Satış Öncesi Verilen Sözlerin Sonrası Saygısız Ve Çözüm Bulamayan Tutum

Nazilli Divanev mağazasından yaklaşık 2 ay önce 400.000 TL ödeyerek bir çeyiz paketi satın aldım. Satış öncesinde son derece güler yüzlü ve ilgili davrandılar, ürünleri anlatırken de “mobilyalarınızla uyum sağlamazsa değiştiririz” şeklinde sözler verdiler.

Satış sonrasında ise aynı ilgi ve tutumu kesinlikle göremedim. Verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadı, mobilyalarla ilgili uyum konusunda talep ettiğimiz desteği sağlamadılar ve çalışanların tavırları da son derece asık suratlı ve kaba bir hale dönüştü. Nazilli şubesinde mal satılana kadar müşterinin yanında olan, satış sonrası ise müşteriyi adeta tanımayan bir yaklaşım sergilendi.

Mağaza ile sesli tartışmaların yaşandığı, kavga gürültü içinde ilerleyen zor bir süreç sonunda sorunlarımızı ancak güçlükle çözebildik. Bundan sonra Divanev Nazilli şubesinden kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de bu şubeyi önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Satış öncesi güler yüzle verilen sözlerin satış sonrasında da aynı şekilde sürdürülmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.