Teslimat Gecikmesi, Ayıplı Ürün Teslimatı Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

21.05.2025 tarihinde Divanev İstanbul Ümraniye şubesinden 67.000 TL bedelle bir koltuk takımı ve halı satın aldım. Ödemenin yarısını peşin, kalanını ise taksitle ödedim. Sözleşmede teslimat tarihi 12.07.2025 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, ürünler yaklaşık iki ay gecikmeyle 06.09.2025 tarihinde teslim edildi.

Teslimat sırasında koltuklardan birinin yırtık, diğerinin ise bariz fabrikasyon hatalı olduğunu gördüm. Ürünleri sıfır ve sorunsuz aldığımı, ayıplı teslimat yapıldığını belirterek Divanev’i defalarca aradım ve koltukların yenisi ile değişimini istedim. Buna rağmen değişim hakkımın olmadığı, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Onarım seçeneğini kabul etmediğimi, ürünleri iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen iadenin de mümkün olmadığı, sadece onarım yapabilecekleri, onarımda da garanti süresinin işleyeceği, onarımı kabul etmezsem ücretli onarım yapılacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine Aralık 2025’te Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 22.04.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, 060920260004416 karar numarası ile beni haklı bularak Divanev’in koltukları geri almasına ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesine karar verdi ve bu karar taraflara tebliğ edildi. Karara istinaden Divanev 19.06.2026 tarihinde adresime gelerek ürünleri benden teslim aldı, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Telefonla defalarca aramama rağmen süreç hakkında herhangi bir bilgi verilmedi, ücretin iade edilip edilmeyeceği konusunda dahi net bir açıklama yapılmadı, sadece ürünleri inceleyeceklerini söylemekle yetindiler. Hem teslimatın gecikmesi, hem ayıplı ürün teslim edilmesi, hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iadesinin yapılmaması kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak ürün bedeli olan 67.000 TL’nin, ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.