Döner Ayaklı Berjer İddiası Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

Afyonkarahisar’daki Divanev mağazasından, Saatçioğlu Dayanıklı Tüketim Malları San. ve Tic. Ltd. Şti. bayisinden, Afyon – İzmir karayolu 4. km Merkez/Afyonkarahisar adresinde bulunan mağazadan 30.05.2025 tarihinde Kozy koltuk takımı satın aldık. Bize özellikle berjerlerin “döner ayaklı” olduğu söylendi; teşhirde bu ürün olmadığından fiziken görme imkânımız da olmadığı için mağaza personelinin beyanına ve satış sözleşmesine güvendik. Sözleşmede ve teslim tutanağında da berjerlerin döner ayaklı olduğuna dair ibare açıkça yer alıyordu. Toplam yaklaşık 69.000 TL’yi kredi kartına taksitli olarak ödedik.

30.07.2025 tarihinde ürünler teslim edildiğinde ise berjerlerin döner ayaklı değil, sabit ayaklı olduğunu gördük. Yani hem sözlü olarak hem de yazılı belgelerde belirtilen ürün özelliğiyle fiilen teslim edilen ürün birbiriyle uyuşmuyordu. Buna rağmen, sözleşmede ve teslim tutanağında döner ayaklı berjer yazıyor olmasına karşın, mağaza iade talebimizi kabul etmedi.

Bu süreçte ürünlerin bize tüketiciyi yanıltacak şekilde farklı özellikte tanıtıldığını, satışın bu yanlış bilgilendirme üzerinden gerçekleştirildiğini düşünüyorum. Yataş, Enza Home ve Divanev ürünlerini satan bu bayinin, markaların yıllar içinde oluşturduğu güveni kötüye kullanarak, teşhirde olmayan ürünleri farklı tanıtıp, üstelik bu yanlış bilgiyi satış sözleşmesi ve teslim tutanağına da yansıtarak aldatıcı bir satış politikası izlediğine inanıyorum. Ürünler teslim edildiğinden beri yaklaşık beş aydır iade sürecinin işletilmesini bekliyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk; ancak nasıl olduğu konusunda bir açıklama yapılmadan, bilirkişi dahi atanmadığını gördüğümüz bir süreç sonunda ret kararı verildi. Ürünün sözleşme ve teslim tutanağında “döner ayaklı” yazmasına rağmen “sabit ayaklı” olarak teslim edilmesi, buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağazanın ve ilgili markaların bu tutumundan son derece şikayetçiyim.

Koltuk takımının tamamının hiçbir masraf ve kesinti olmadan iade alınarak ödediğim yaklaşık 69.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu bayinin aldatıcı satış uygulamaları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.