Divanev Teslimat Ertelenmesi Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

Divanev’in kurumsal yapısına ve satış sonrası desteğine güvenerek İzmir Çiğli bayisinden koltuk takımı satın aldık; ancak teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Çarşamba gününden itibaren defalarca “geleceğiz” denilmesine rağmen teslimat sürekli ertelendi ve tarafımıza net, tutarlı bir bilgi verilmedi. Buna rağmen süreci anlayışla karşılamaya çalıştık.

17 Nisan’ı 18 Nisan’a bağlayan gece saat 00.30 civarında aranarak bu saatte teslimat yapılabileceğinin söylenmesi hem plansız hem de kabul edilemez bir durumdu. Karşıyaka’daki teslimat adresine 18 Nisan akşamı gelen ekip ise bu kez dışarıdan asansör gerektiğini ve 3000 TL ek maliyet olduğunu ifade etti. Bu ücreti ödemeyi kabul etmemize rağmen ürünler araçtan dahi indirilmeden ekip adresten ayrıldı. Eğer gerçekten böyle bir gereklilik varsa, bunun teslimat öncesinde açık ve net şekilde bildirilmesi gerekiyordu.

Tüm bunların yanında, evde sağlık açısından hassas durumda olan bir aile ferdimize karşı ekip tarafından kullanılan üslup son derece uygunsuz ve küçümseyiciydi. Komşularımızın yardım teklifine rağmen teslimat yine yapılmadı. Aynı akşam ürünü satın aldığımız Çiğli bayisini aramamıza rağmen ulaşamadık, WhatsApp hattına yazılı olarak durumu ilettik, ancak ertesi sabaha kadar tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Biz sipariş iptali istemiyoruz; bedelini ödediğimiz koltuklarımızın, önceden netleştirilmiş ve söz verilen gün ve saat aralığında, iletişimde yaşadığımız bu olumsuz tavırlar tekrarlanmadan, sorunsuz bir şekilde Karşıyaka’daki adresimize teslim edilmesini talep ediyoruz. Asıl beklentimiz, müşteriyle kurulan iletişimdeki bu hatalı yaklaşımın düzeltilmesi, süreçlerin şeffaf ve zamanında yürütülmesi ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.