Üçlü Koltuk Eksikliği, Dört Ay Gecikme Ve Kaba Mağaza İletişimi

Divanev Yataş Çiğli İzmir şubesinden koltuk takımı satın aldım. Ürünler satın alındıktan neredeyse iki ay sonra ancak teslim edildi ve teslimat sırasında koltuk takımının üçlü koltuğunun yanlış gönderildiğini fark ettim. Bugün itibarıyla koltukları almamın üzerinden toplam dört ay geçmesine rağmen takımım hâlâ eksik.

Mağaza ile bu konuyla ilgili üç defa görüştük. Görüşmelerden birinde son derece saygısız, hakaretvari bir üslup ile karşılaştım. Koltuğumun neden hâlâ gelmediğini sorduğumda “İkame koltuk verdik ya, daha ne istiyorsun?” tarzında, müşteriyi adeta minnettar olmaya zorlayan kaba bir ifade kullanıldı. Diğer görüşmelerde de her seferinde farklı bir teslim tarihi söylendi, net ve güvenilir bir bilgi verilmedi.

Şu anda takımın ikili ve tekli koltukları doğru olduğu için onları kullanıyorum, yanlış gelen üçlü koltuk yerine ise mağaza tarafından verilen ikame bir koltuk kullanmak zorunda bırakıldım. Dört ay geçmiş olmasına rağmen bir koltuk takımını tam ve eksiksiz şekilde teslim edememeleri, müşteri memnuniyetinin hiç düşünülmediğini ve yalnızca satış yapmaya odaklı, son derece başarısız bir hizmet anlayışı olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben Divanev Yataş’tan, satın aldığım koltuk takımına ait doğru üçlü koltuğun en kısa sürede, net bir teslim tarihi verilerek, saygılı bir iletişimle ve daha fazla mağduriyet yaşamayacağım şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.