Divanev Teslim Edilmeyen Koltuk Ve İade Sorunları Çözülmedi

2025 yılının 10. Ayında, İstanbul merkez’deki Yataş bünyesindeki divanev mağazasından estel 2’li koltuk satın aldım. Ödemeyi nakit olarak yaptım ve 1105166544 numaralı sipariş oluşturuldu. Buna rağmen ürünüm bugüne kadar teslim edilmedi, üstelik ürünün başkasına satıldığını öğrendim. Sistem üzerinde hâlâ teslimatta görünüyor ancak ortada ne ürün var ne de güven veren herhangi bir açıklama yapılmaktadır.

Ürün teslim edilmediği için paramın iadesini talep ettiğimde ise bu kez de iade süreci başlatılmadı. Firma açıkça sorumluluktan kaçmakta, müşteriyi oyalamakta ve mağdur etmektedir. Her aradığımda “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamakta, verilen sözler tutulmamaktadır.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm h** hanım ve müşteri hizmetleri müdürü olduğu belirtilen a** hanım ne arama yapıyor ne de tarafımdan yapılan aramalara cevap veriyor. Telefonlara çıkmamak, süreci bilerek uzatmak ve müşteriyi tamamen cevapsız bırakmak profesyonellikten uzaktır ve kabul edilemez. Yataş gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir süreçte bile sorumluluk almaması güveni tamamen yok etmektedir.

Bu süreçte sadece bayiden değil, Yataş genel merkezden de hiçbir somut adım göremedim. Genel merkez defalarca yapılan başvurulara rağmen süreci sonuçlandırmamış, bayisine dahi söz geçirememiş ve fiilen hiçbir çözüm üretmemiştir. Ürünüm teslim edilmediği, param iade edilmediği ve tüm bu ilgisizlik sistemli biçimde sürdüğü için kendimi Yataş tarafından açıkça yanıltılmış ve yalnız bırakılmış hissediyorum.

Bu yaşananların sonucunda, Yataş tarafından ağır biçimde mağdur edildiğimi ve param karşılığında ne ürün ne de hizmet alabildiğimi açıkça ifade etmek istiyorum. Genel merkezin bu durumu görmezden gelmesi halinde bu sürecin tüketici açısından açık bir mağduriyet ve güven suistimali olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Tarafıma satılıp teslim edilmeyen ürün için ödediğim bedelin, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de dikkate alınarak misliyle ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konunun acil olarak ele alınmasını, derhal yazılı ve telefonla tarafıma dönüş yapılarak somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.