Divanev Mağazasında Otto Köşe Koltuğun Teslimat Gecikmesi Ve Yazılı Bilgilendirme Eksikliği

01.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki Divanev mağazasından Otto köşe koltuk satın aldım. Sözleşmede en geç teslim tarihi 20.01.2026 olarak yer almasına rağmen bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma öncesinde ya da o gün içinde hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Teslimat yapılmayınca ben firmaya ulaştım ve bazı sorunlar yaşandığı, bu nedenle gecikme olacağı bilgisi verildi. Ardından yeni üretim bitiş tarihinin 04.02.2026 olduğu söylendi. 04.02.2026 tarihinde ürünün gün sonunda sevkiyata hazır olacağı ifade edildi. Ancak 06.02.2026 günü bu kez aranarak üretim sorunu nedeniyle tarihin 12.02.2026 olarak değiştirildiği bildirildi. 12.02.2026 tarihinde ise bu defa kalite kontrolden geçmeyen bir parça nedeniyle ürünün teslim edilemeyeceği söylendi.

11.02.2026 tarihinde telefonla yaptığım görüşme dahil olmak üzere süreç boyunca hiçbir yazılı bilgilendirme almadım, 17.02.2026 itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi ve halen net, yazılı bir teslim tarihi de paylaşılmadı. Siparişim üzerinden uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen taahhüt edilen teslim tarihine uyulmadığını ve her seferinde sözlü olarak ertelendiğini belirtmek isterim.

Bu paylaşımın amacı polemik oluşturmak değil, kurumsal bir markadan beklenen şeffaf iletişim, yazılı bilgilendirme ve verilen teslimat taahhütlerine uyum konusuna dikkat çekmektir. Müşteri deneyiminin, ürün kalitesi kadar önemli olduğu bir dönemde planlama, stok yönetimi ve iletişim süreçlerinin Divanev tarafından gözden geçirilmesinin hem marka hem de müşteriler açısından faydalı olacağını düşünüyorum.

39.000 TL bedelini peşin olarak ödediğim Otto köşe koltuğun, artık daha fazla gecikme yaşanmadan, net ve kısa bir terminle acilen teslim edilmesini talep ediyorum. İptal ya da iade seçeneği istemiyorum; beklentim ürünümün söz verildiği şekilde ve sorunsuz teslim edilmesidir.