Divanev 130.000 TL Değerindeki Mobilya Alışverişinde Gecikme,

Divanev Ankara‑İstanbul Yolu mağazasından geçen sene Nisan 2024 civarında koltuk takımı ve yemek odası takımı dahil yaklaşık 130.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Salonda çıplak yerde oturduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen ürünler, verilen 45 iş gününün son gününde teslim edildi. Hazır olan ürünlerin önden gönderilmesini rica etmemize rağmen tüm ürünler tek sevkiyat olsun diye özellikle bekletildi; bu süreçte salonumuz tamamen boş kaldı, misafir ağırlayamadık ve yerde oturmak zorunda kaldık.

Teslimat yapıldığında ise ürünlerin defolu olduğunu gördük. İki berjerin dikişleri kaymış durumdaydı, üçlü koltuğun açılıp kapanma mekanizması ise asimetrikti. Mağazada çalışan m** ve iç mimar m**’ye durumu ilettik ancak son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştık, “Siz bunu seçtiniz, biz de bunu gönderdik” şeklinde konuşup yardımcı olmadılar. Defolu berjerler incelemeye gönderildi ve güya düzeltilip geri getirildi; ancak ürünler sadece bir hafta içinde tekrar eski, bozuk haline döndü. Şu anda da berjerlerdeki dikiş sorunları ve koltuğun mekanizma problemi aynen devam ediyor.

En son mağazada yüz yüze görüştüğümüzde iç mimar m**, çözüm üretmek yerine müşterinin önünde bağırıp çantasını alıp çıktı. Hem ödediğimiz yüksek bedel, hem teslimat sürecindeki mağduriyet, hem de defolu ürünler ve çalışanların saygısız tavrı nedeniyle Divanev markasına olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda.

Bu yaşananların giderilmesi için, öncelikle defolu ürünler nedeniyle ödediğimiz bedel üzerinden para iadesi yapılmasını, ayrıca uğradığımız mağduriyet ve yaşadığımız saygısızlık sebebiyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve yapılan yüksek meblağlı bu alışverişe yönelik anlamlı bir indirim/kompanzasyon sağlanmasını talep ediyorum.