Agoda'dan Onaylı Rezervasyon Divan Hotel Bodrum'da Kabul Edilmedi

Agoda.com üzerinden 20–22 Mart 2026 tarihleri arasında Divan Hotel Bodrum için 2 gecelik, 2 kişilik konaklama rezervasyonu gerçekleştirdim. Rezervasyonum, “ödendi ve onaylandı, ilave onay gerekmez” ifadesiyle tarafıma teyit edilmiş olup Referans No: 1X4MZZ ve Rezervasyon ıd: 1709209772 bilgileriyle sistemde kayıtlıdır. Bu rezervasyon için toplam TRY 12.651,89 (USD 286,19) ödeme yaptım.

20 Mart 2026 tarihinde otele giriş yapmak üzere yaklaşık 400 km yol kat ederek tesise ulaştığımızda, otel yetkilileri rezervasyonumuzun kendi sistemlerinde görünmediğini ve kendilerine böyle bir rezervasyon iletilmediğini belirtti. Bunun üzerine Agoda müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, rezervasyonumun aktif ve onaylı olduğu tekrar tarafıma teyit edildi.

Hem Agoda’dan rezervasyon onayım bulunmasına hem de ödeme yapmış olmama rağmen Divan Hotel Bodrum, rezervasyonumuzu kabul etmeyerek konaklamamızı sağlamadı. Bayramın 1. Günü hiçbir alternatif konaklama sunulmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve uzun yol sonrası mağdur bir şekilde geri dönmek zorunda bırakıldık.

Yaşanan bu durum nedeniyle yakıt ve yol masrafları başta olmak üzere maddi kayba uğradım, ciddi manevi mağduriyet yaşadım ve tatil planımız tamamen aksadı. Ne otel ne de Agoda tarafından somut bir çözüm sunulmadığı için iki tarafın da bu süreçteki sorumluluğunun net bir şekilde tespit edilmesini ve buna göre gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu kapsamda, öncelikle ödediğim TRY 12.651,89 tutarının derhal iadesini, uğradığım maddi giderlerin (yakıt, yol ve benzeri masraflar) karşılanmasını ve yaşamış olduğum manevi mağduriyetin giderilmesine yönelik tazmin sürecinin başlatılmasını istiyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Konuya ilişkin tüm yasal haklarım saklıdır.

F***** Y*****