Ödenen 4.290 TL’ye Rağmen Oda Reddi Ve Gece Saatinde Otelden Çıkarılma

14.02.2026 giriş, 15.02.2026 çıkış olacak şekilde Trivago yönlendirmesi ile trip.com üzerinden Hampton by Hilton Sakarya otelinde 1 gecelik konaklama satın aldım. Ödeme aşamasında kartımdan 4.290 TL çekim gerçekleşti, buna rağmen otele gittiğimizde “trip.com’dan ödeme alınamadığı ve acentenin Hilton’un bilgisi dışında satış yaptığı” gerekçesiyle odaya alınmadık.

Resepsiyonda otelin genel müdürü de bizzat bulunmasına rağmen, rezervasyonun otele düştüğünü ancak ödemeyi alamayacaklarını düşündükleri için rezervasyonu onaylamadıklarını ve bu nedenle bizi otele alamayacaklarını söylediler. Gece saat 23.30 civarında hiçbir çözüm üretilmeden otelden resmen gönderildik. Ne alternatif bir oda sunuldu ne de mağduriyetimizi giderecek herhangi bir adım atıldı.

Hem Hilton markasından hem de bu otelin yönetiminden global çapta şikayetçiyim. Ödemesi alınmış bir rezervasyonda gece geç saatte misafiri kapı önünde bırakmak kabul edilebilir bir uygulama değildir. Kartımdan çekilen 4.290 TL ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.