Crystal Hotels Rezervasyonumda Sistem Hatası Ve Ek Ücret Talebi

30.11.2025 tarihinde Crystal Hotels’in resmi sitesi üzerinden, daha önce de konakladığım Crystal Boutique Beach Resort oteline 18–23 Mayıs 2026 tarihleri arasında 2 kişi, 5 gece konaklama için 11.589 TL ödeyerek rezervasyonumu tamamladım. Ödemem alındı, rezervasyonum onaylandı ve tarafıma onlvhwck kodlu rezervasyon bilgisi iletildi.

01.12.2025 günü çağrı merkezini aradığımda, otelin 22 Mayıs’ta açılacağını, yaptığım rezervasyonda bir yanlışlık olduğunu, benden tahsil edilen ücretin aslında sadece 1 gecelik ücret olduğunu söylediler. Devamında, hemen yanındaki Crystal Family otele aynı tarih ve 5 gece için yaklaşık 38.000 TL talep ederek, aradaki yaklaşık 27.000 TL farkı ödemem halinde rezervasyonumu aktarabileceklerini, aksi halde iptal edebileceklerini ilettiler.

Bu durumun tamamen sistemlerinden kaynaklanan bir hata olduğunu, benim ise kendilerinin sunduğu fiyat ve koşulları kabul ederek sözleşmeye uygun şekilde ödememi yaptığımı belirttim. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı, çağrı merkezi yalnızca fark ödemem ya da iptali kabul etmem gerektiğini söyledi.

Ben, Crystal Hotels’in kendi sisteminden yapılan ve tarafıma onaylanarak iletilen rezervasyonun arkasında durmasını ve sözleşme yaptığımız 11.589 TL tutarlı fiyattan 18–23 Mayıs 2026 tarihleri arasında 2 kişi 5 gece konaklama hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.