to read complaints and reviews, or file yours.Türk Misafirimizin Ödemeli Agoda Rezervasyonu Sueno Hotels Belek Tarafından Reddedildi
Sueno Hotels Belek hakkında, Agoda üzerinden yaptığımız rezervasyonla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Türk olduğumuz için, Agoda firması üzerinden oluşturduğumuz ve ödemesini çok önceden yaptığımız rezervasyon otel tarafından onaylanmak istenmiyor.
17 Ocak 2026 tarihinde otele girişimiz görünüyor. Agoda üzerinden yaptığımız rezervasyonun tüm teyitleri, onay maili ve belgeleri elimizde bulunuyor. Rezervasyon numaramız 602**411. Buna rağmen, oteli teyit amacıyla aradığımızda, sistemlerinde rezervasyon kodunun görünmediği ve rezervasyonu onaylamak istemedikleri söylendi. Agoda tarafı ise rezervasyonumuzu onaylıyor ve herhangi bir sorun olmadığını belirtiyor.
Ödemesi yapılmış, Agoda tarafından onaylanmış ve tüm belgeleri mevcut olan bu rezervasyonun, milliyetimiz sebep gösterilerek otel tarafından reddedilmesini kabul etmiyorum. Rezervasyonumun aynı şartlarla ve eksiksiz şekilde derhal onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimiz tarafından misafirlerimizin milliyetine göre rezervasyon kabul edilmemesi veya rezervasyonların bu gerekçeyle reddedilmesi söz konusu değildir. Tüm rezervasyonlar, rezervasyonun gerçekleştirildiği kanal ve ilgili sistemlerdeki teyit süreçleri doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bahsettiğiniz acente üzerinden oluşturulan rezervasyonlarda, rezervasyonun otel sistemimize doğru şekilde iletilmesi ve konaklama bilgilerinin ilgili rezervasyon kanalı tarafından tarafımıza aktarılması gerekmektedir. Bu nedenle, acente tarafından tarafınıza sunulan rezervasyon teyidi ile otel sistemimizdeki kayıtların eşleşmesi önem taşımaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
