Tur Değişikliği ve Otel Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar Hakkında Şikayet

Gül Divam Turizm ile 5-11 Temmuz 2025 tarihleri arasında Güney Ege turu için rezervasyon yaptırdım ve toplamda 25.950 TL ödememi günler öncesinden hem elden hem de banka hesabı üzerinden gerçekleştirdim. Seyahat rezervasyon belgemde de bu tarihler açıkça belirtilmişti. Ancak turun başlamasına 3 gün kala firma tarafından arandım ve turun 26 Temmuz 2025 tarihine ertelendiği, ayrıca başka bir tur şirketiyle birleştirileceği bildirildi. Bu değişikliğin yönetmelik gereği en az 20 gün önceden haber verilmesi gerekirken, son anda yapılan bu değişiklik nedeniyle izinlerimi ayarlamakta büyük zorluk yaşadım ve mağdur oldum.

Tur başladığında ise, rezervasyon sırasında bildirilen ve yazılı olarak belirtilen otelde konaklamak yerine bambaşka bir otele götürüldük. Götürüldüğümüz otelde ciddi hijyen sorunları vardı; odalar günlerce temizlenmedi, dolaplar çalışmıyordu, odalarda su ve bardak yoktu. Otelde personel eksikliği yaşandığı ve işçi çıkarımı olduğu bilgisi bize iletildi, firmanın da bunu bildiği söylendi. Şezlong görevlisi bazı şezlonglara oturmamıza izin vermedi ve rezerve olduğunu iddia etti, hatta bir hanımefendinin çantasını başka bir şezlonga taşıdı. Bir başka katılımcının çocuğu otelde kustu, ancak temizlik yapılmadı. Yemekler tek çeşitti, yemekhanede ilk günlerde karton bardak, sonraki günlerde ise sağlığa zararlı pet bardaklarda sıcak içecek almak zorunda kaldık. Ayrıca, tur programında belirtilen hizmetler eksikti ve yemek planına ilişkin herhangi bir düzenleme sunulmadı.

Ek olarak, broşür ve bilgilendirme yapılmadı, ekstra ücretli etkinliklerle ilgili detaylar paylaşılmadı. Tekne turu için ajansın belirttiği yüksek ücret yerine kendi imkanlarımızla çok daha uygun fiyata katılım sağladık. Tüm bu sorunları firmaya ilettiğimde ise sosyal medya ve WhatsApp gruplarından engellendim, yüz yüze görüşme taleplerim ise sürekli ertelendi ve sonuçsuz bırakıldı. Son olarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve süreç devam ediyor.

Tüm bu yaşanan mağduriyetler nedeniyle ücretimin iadesini talep ediyorum.