Disneyplus Oturum Açma Sorunu Sürekli Tekrarlanıyor, Kalıcı Çözüm Talebi

Disneyplus TV paketine sahibim ve LG 55NANO8666NA model televizyonumda son 2–3 aydır düzenli olarak oturum açma sorunu yaşıyorum. Aynı hanede oturmaya devam etmeme rağmen haftada birkaç kez TV üzerinden Disneyplus’a bağlanamıyorum, ekranda oturum açma hatası alıyorum ve ardından mutlaka hane güncellemesi yapmam gerektiği yazıyor.

Bu sorun nedeniyle defalarca Disney Plus müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde bana yine aynı hane güncelleme adımlarını tarif ediyorlar, ben de bu adımları uyguladığımda geçici olarak giriş yapabiliyorum. Ancak 1–2 ya da en fazla 3 gün sonra tekrar aynı oturum açamama hatasıyla karşılaşıyorum ve yine hane güncellemesi yapmak zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcileri her aradığımda sadece aynı teknik destek adımlarını tekrarlıyor, sorunun kaynağıyla ilgili farklı bir çözüm üretmiyorlar.

Defalarca bu durumun büyük ihtimalle Disneyplus’ın kendi sistemlerinden kaynaklanan bir problem olabileceğini iletmeme rağmen bunun ciddiyetle ele alındığını hissetmiyorum. Aynı televizyon ve aynı internet bağlantısıyla kullandığım diğer platformlarda, özellikle de Netflix’te, şu ana kadar buna benzer hiçbir sorun yaşamadım. Farklı platformlarda sorun yokken sadece Disneyplus’ta bu problemin sürekli tekrar etmesini anlamlandıramıyorum.

Disneyplus’tan beklentim, hesabım ve televizyonum özelinde bu durumu detaylı şekilde teknik olarak incelemeleri, sistemsel bir hata varsa bunu tespit edip kalıcı olarak düzeltmeleri ve sürekli hane güncellemesi yapmak zorunda kalmadan hizmeti sorunsuz kullanabilmemi sağlamalarıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu tekrar eden erişim sorununun bir an önce kesin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.