Discovercars.com Depozito Sorunu Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi, Ekstra Ücret Ödendi

07.09.2025 - 18.09.2025 tarihleri arasında İsviçre’den Discovercars.com üzerinden Galdieri Rent firmasından Lamezia International Airport teslimli Jeep Compass 4x4, full kasko araç kiraladım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, kredi kartı ile depozito işlemlerinde sorun yaşadık ve bu nedenle aracı teslim alamadım. Müşteri hizmetlerini arayarak eşimin üzerine rezervasyon yapılmasını veya eşimin kredi kartının kullanılmasını, hatta depozitonun nakit ödenmesini talep ettik fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra para iadesi yapılmaması için bizi Italy Rent Car’a yönlendirdiler ve oradan Citroen C3 manuel, önden çekişli, daha az konforlu ve daha pahalı bir aracı almak zorunda kaldık. Eşim manuel araç kullanmak istemediği ve gece olduğu için aracı ben kullandım. Bu süreçte ilk araç için full kasko ödemesi, yeni araçta ise kasko olmadan 80 euro ek ücret, 41 euro düşük bütçeli araç farkı ve 25 euro olmak üzere toplam 146 euro fazladan ödeme yaptım.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorumluluk kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk kez böyle bir mağduriyet yaşadım ve yaklaşık 2 saat boyunca sorunla uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu nedenlerle toplamda 146 euro tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.