to read complaints and reviews, or file yours.Transfer QNB Finansbank'tan Dinamik Pay Hesabına Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
11.01 tarihinde saat 21.12’de QNB QNB Finansbank’taki kendi hesabımdan, yeni açtığım Dinamik Pay hesabıma para transferi yaptım. İşlem QNB Finansbank tarafında başarıyla gerçekleşmiş görünüyor, dekontum var ancak tutar Dinamik Pay hesabıma bir türlü geçmedi.
Dekont üzerinde Dinamik Bey Elektronik para transferi ifadesi, alıcı olarak da A*** adına IBAN bilgisi görünüyor ve işlem sorgulama numarası da mevcut. Buna rağmen Dinamik Pay hesabımda bu para görünmüyor. Konuyla ilgili Dinamik müşteri hizmetlerini aradım, tam 35 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı.
Hem paramın ortada kalması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Bu işlemin acilen incelenerek ya Dinamik Pay hesabıma geçirilmesini ya da mümkünse QNB QNB Finansbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İşleme ait dekontu da inceleme yapılabilmesi için paylaşacağım. En kısa sürede tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
QNB QNB Finansbank hesabımdan kendi adıma kayıtlı Dinamik Pay hesabıma para transferi yapmakta sürekli gecikme sorunu yaşıyorum. Gün içinde Dinamik Pay hesabıma bir kez para gönderdim ve o işlem ancak buradan destek alarak çözülebildi, tutar daha sonra hesabıma geçti.
Aynı gün içinde tekrar kendi QNB Finansbank hesabımdan Dinamik Pay hesabıma 120 TL gönderdim, QNB Finansbank tarafında para hesabımdan çıkmış görünmesine rağmen Dinamik Pay hesabıma düşmedi. Bu son işlemi yaklaşık 10 dakika önce gerçekleştirdim ve hâlâ hesabıma yansımamış durumda. Kendi hesaplarım arasında olmasına rağmen her seferinde böyle gecikme yaşamak zorunda kalmak ve sürekli buradan destek istemek zorunda kalmak beni mağdur ediyor.
QNB Finansbank ile Dinamik Pay arasındaki bu transferlerin neden geciktiğinin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak işlemlerimin hesaplarıma zamanında ve sorunsuz bir şekilde yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
