Dinamik Pay Hesabına Erişilemiyor Ve İletişim Kurulamıyor

Telefon numaramı yaklaşık bir ay önce başka bir hatta taşıdığımdan sonra Dinamik Pay hesabıma tekrar giriş yapmak istediğimde, sistem üzerinden “bizimle iletişime geçmeniz gerekiyor” uyarısı aldım. Ancak ne telefonla ne de yazılı kanallardan kuruma ulaşmak son derece zor oldu, mail üzerinden ise hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Sadece bir kez, yaklaşık üç hafta önce müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Bu görüşmede benden kimliğin ön ve arka yüz görüntüsü ile kimlikle birlikte selfie fotoğrafı istendi ve belgeleri gönderdikten sonra en geç iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne arama yapıldı ne de mail ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tekrar ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir sonuca varamadım.

Dinamik Pay hesabımı para transferleri ve kart işlemleri için kullanıyorum ve hesabımda yaklaşık 40 TL bakiye bulunuyordu. Yaklaşık bir aydır hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum, ne bakiyemi görebiliyorum ne de kartımı sağlıklı şekilde kullanabiliyorum. Gönderdiğim tüm belgeler ve bekleyişime rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması ve hesabımın hâlâ kapalı olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Hesabımın acilen yeniden erişime açılmasını, gerekli güvenlik kontrollerinin bir an önce tamamlanarak tarafıma yazılı ve mümkünse telefon ile bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama talep ediyorum.