to read complaints and reviews, or file yours.Dinamik Pay Hesabımda 2.500 TL Bakiye Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Dinamik Pay hesabımda yaşadığım bir bakiye sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. 10.01.2025 tarihinde saat 23:26 civarında kendi banka hesabımdan Dinamik Pay hesabıma para gönderdim; aynı şekilde bir arkadaşım da hesabıma para yolladı. Toplamda yaklaşık 2.500 TL olması gerekirken, üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bu tutar hâlâ bakiyeme yansımadı.
Gönderilen tutarlar Dinamik Pay uygulamasında “Son İşlemler” kısmında görünmesine rağmen hesabımın bakiyesi 0 TL olarak görünüyor. Yani para çıkışı yapılmış ve işlem görünür durumdayken, kullanabileceğim bir bakiye oluşmuyor.
Konu ile ilgili olarak hem arayarak hem de e‑posta göndererek Dinamik Pay müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak ne telefonda bir muhatap bulabildim ne de attığım maillere herhangi bir geri dönüş alabildim. Elimde hem banka hesabımdan yaptığım transferlere ait dekontlar hem de işlemlere ilişkin bilgiler mevcuttur.
Gönderilmiş olan toplam 2.500 TL tutarındaki paranın gecikmeden Dinamik Pay hesabıma eksiksiz biçimde aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş., banka statüsünde olmayan, 6493 sayılı Kanun kapsamında Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tarafından lisanslandırılmış bir elektronik para ve ödeme hizmetleri kuruluşudur. Kuruluşumuz, mevzuat çerçevesinde finansal işlemlere aracılık eden bir kurum olarak faaliyet göstermekte olup, bankacılık hizmetleri sunmamaktadır. DinamikPay olarak, kullanıcılarımızın güvenliğini sağlamak ve finansal sistemin bütünlüğünü korumak temel önceliğimizdir. Bu doğrultuda tüm faaliyetlerimiz, yetkili kurumların gözetim ve denetimi altında yürütülmektedir. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuyla ilgili inceleme süreci hassasiyetle başlatılmıştır. Talebinizin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması adına, sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
1 hafta oldu neredeyse ne bir geri dönüş ne de bakiyem hesabıma yansidı.
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Konu çözüme kavusturulmadı. Kendileri sistem hatası veya bilerek alici hesaba hesabımda olmayan parayı yollayıp hesabımdaki paraya bloke koyup kalan tutarida utanmadan İstiyorlar. Sizin hatanızın bedelini ben ödemeyeceğim derhal hatayı düzeltip bakiyemi güncelleyin.
