to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Beton Duvarı Delmemesi Ve Montajı Yapmaması
Geçen hafta Hepsiburada üzerinden Dijitsu marka 9.000 BTU bir klima satın aldım. 18.06.2026 tarihinde de Şanlıurfa’daki yetkili servisi arayarak montaj talebinde bulundum. Servis ekibi klimayı takmak için geldi ancak yanlarında getirdikleri yetersiz aletler sebebiyle duvarı bir türlü delemediler ve montajı gerçekleştiremediler.
Duvar için “perde beton, biz bunu delemeyiz, siz deldirip bizi tekrar arayın” diyerek işlemi yarım bırakıp gittiler. Ücretsiz olarak yapılması gereken montaj işinde, duvar delme işlemini benim ücret ödeyerek dışarıdan birine yaptırmamı istediler. Servisi tekrar aradığımda da perde betonu delmelerinin yasak olduğunu, bu işlemi yapmayacaklarını, duvarın tarafımdan deldirilmesi gerektiğini söylediler. Ancak klimayı mutfağa taktırmak istiyorum ve mutfağın tüm duvarları beton.
Dışarıdan bir ustaya sorduğumda bu işlem için yaklaşık 5.000 TL ücret talep edildi. Şu anda klima kutusundan çıkarılmış şekilde balkonda bekliyor ve servis bu durumu çözmek için herhangi bir adım atmıyor. Klimamın, ekstra duvar delme ücreti talep edilmeden, yetkili servis tarafından olması gerektiği gibi monte edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayhan Bey ; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzüntümüzü belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz montaj talebiniz kapsamında yetkili servis ekibimiz adresinizde inceleme gerçekleştirmiştir. Yapılan kontrolde, klimanın kurulacağı alandaki duvarın perde beton yapısında olduğu tespit edilmiştir. Dijitsu montaj prosedürleri ve iş sağlığı–güvenliği kuralları gereği, yetkili servislerimiz perde beton delme işlemi gerçekleştirmemektedir. Bu tür uygulamalar özel ekipman ve farklı uzmanlık gerektirdiğinden, söz konusu işlemin müşterimiz tarafından uygun ekipmanlara sahip bir tesisatçı veya ilgili uzman personel aracılığıyla yaptırılması gerekmektedir. Bu nedenle servis ekibimiz, montaj işlemini tamamlayabilmek için öncelikle geçiş deliğinin açılması gerektiğini tarafınıza bildirmiştir. Perde beton delme işlemi tamamlandıktan sonra yetkili servisimiz tekrar yönlendirilerek klimanızın standart kurulum işlemleri ek bir montaj ücreti talep edilmeksizin gerçekleştirilecektir. Klimanızın mutfak alanına kurulmak istenmesi ve ilgili duvarların beton yapıda olması nedeniyle yaşadığınız zorluğu anlıyor ve sürecin sizin açınızdan daha kolay ilerlemesini temenni ediyoruz. Ancak perde beton delme işlemi, yetkili servis kapsamındaki standart montaj hizmetine dahil olmayan bir uygulama olup, servis ekiplerimizin bu işlemi gerçekleştirmesi prosedürel olarak mümkün değildir. Geçiş deliği uygun şekilde açıldıktan sonra servis kaydınız üzerinden bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde montaj işleminizin tamamlanması için gerekli destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü sorunsuz şekilde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Bir gün önce alt komşumuz aynı odanın aynı yerine klima taktırdı. Arçelik servisi sizin bahanelerinizi ileri sürmedi. Servisiniz önce kolonu, sonra duvarı delmeye çalıştı, başaramayınca delmemiz yasak deyip bıraktı gitti. Size yasak da bana serbest mi? Yetersizliğinizi kabul edip özür dilemek yerine hala bahane üretiyorsunuz. Zaten iade ettim klimanızı. Çevremde herkese de Dijitsu'dan uzak durun diye de uyarıda bulundum.
Sayın Ayhan Bey ; Yaşadığınız durum için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Servis ekibimiz, bina taşıyıcı unsurlarına (kolon/perde beton) müdahale edilmesinin teknik ve güvenlik prosedürleri gereği mümkün olmadığını, bu nedenle montajın gerçekleştirilemediğini tarafınıza iletmiştir. Bu kapsamda gerekli yönlendirme de yapılmıştır. Ürün iade süreciniz tamamlanmış olup tarafımıza teslim alınmıştır. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Servisiniz önce delmeyi deneyip başaramadıktan sonra bahane olarak delmemiz yasak dedi ama siz bana değil iş bilmez, yetersiz servisinize inanmaya devam ediyorsunuz. Duvarımın 3 yerine zarar verip o şekilde bırakıp gittiler. Bana en başta yasak olduğunu söyleselerdi ben zaten buraya şikayet yazmazdım.
