Onarım Süresi Aşıldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz: Televizyon İadesi İstiyorum

26.02.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Dijitsu TV dq33/3800 model televizyonun ekranı 22.07.2026 tarihinde arızalandığı için ürünü yetkili servise teslim ettim. Ekranda dikey renk şeritleri ve bozulmalar oluştu.

Ürünün azami tamir süresinin 20 iş günü olmasına rağmen, 14.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken televizyonum hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Servisi aradığımda panel arızalı olduğunu, panel talebi açtıklarını ancak hâlâ gelmediğini, bu konuda müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir yaklaşımla, panel talebinin açılmış olduğunu ancak henüz onaylanmadığını, buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeniden servisle görüşmem gerektiğini belirttiler. Teslim süresinin geçtiğini açıkça söylememe rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve sürekli servis ile müşteri hizmetleri arasında bırakıldım.

Yaklaşık 30 gündür televizyonumu kullanamıyor olmama, yasal onarım süresinin aşılmasına ve yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir somut adım atılmamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle arızalı televizyonum için onarım süresinin de aşılmış olması dikkate alınarak ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.