to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
BİM’den 58 inç Dijitsu marka televizyon aldım, keşke almaz olsaydım. Televizyonu aldıktan hemen sonra, 7 Ağustos’ta kurulum için Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım ve bana en geç beş iş günü içinde kurulacağı söylendi. Ancak aradan günler geçti, hâlâ gelen giden yok, televizyonum kurulmadı.
Daha da üzücü olan tarafı, ne müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşabiliyorum ne de kimse bilgi vermek için beni arıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda dakikalarca hatta bekliyorum, üç defadır yaklaşık 20 dakika hatta kalmama rağmen ya bağlanamıyorum ya da kimse dönüş yapmıyor. Genel merkeze iletildiği söyleniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, kimse ilgilenmiyor.
Satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf olması beni gerçekten pişman etti. Televizyonumun bir an önce servis tarafından kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dijitsu marka televizyonu BİM’den satın aldım. Kurulumun yapılması zaten haftalar sürdü, bununla birlikte yaşadığım arızalar için 24 Ağustos’ta şikayet talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen televizyonumdaki sorunlar için hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Televizyonda uygulamaya girme sorunu ve birkaç farklı sıkıntı bulunuyor. Bu şikayet kaydını açtıktan sonra televizyon hala kullanılabilir durumda olsa da yaşadığım sorunlar devam ediyor ve arıza tespiti ile onarımın bir an önce yapılmasını istiyorum.
Dijitsu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “İlinizdeki servis sizinle iletişime geçecek” denildi ancak bulunduğum ildeki servis beni hiç aramadı. WhatsApp üzerinden de ara ara “Servis iletişim sağladı mı? ” diye soruluyor, “Hayır” cevabını vermeme rağmen haftalarca geri dönüş yapılmıyor. Ne arayan var ne soran, süreç tamamen aksıyor.
Kurulumdan itibaren yaşadığım gecikmeler ve şu anda da arıza kaydıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Televizyonumdaki sorunların tespit edilerek en kısa sürede yetkili servis tarafından onarılmasını ve tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasin Bey; Kurulum süreci ve iletişim kanallarımızla ilgili ilettiğiniz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek ve kurulum sürecinizi hızlandırmak adına yetkili ekibimiz gün içerisinde tarafınızla iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri Ekibi
