Sayın Yetkili,
Ben Salim G*****, A101 market zincirlerinden Tornado 12.000 BTU model klima satın aldım. Ürünü teslim almama rağmen servis hizmeti konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Klimanın kurulumu için hiçbir şekilde destek alamıyor ve bu süreçte büyük bir mağduriyet içerisindeyim.
İkamet adresim Kırklareli Merkez bölgesindedir. Ancak tarafıma, bulunduğum bölgede doğrudan yetkili servisin olmadığı, farklı bir yetkiliye yönlendirileceğim ve kurulumun bu şekilde yapılacağı bilgisi verildi. Fakat bu açıklamaya rağmen hiçbir gelişme yaşanmamış, tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır.
Servisle iletişim kurmak neredeyse imkânsızdır. Aradığım numaralar sürekli meşgul, herhangi bir geri arama yapılmamakta ve çözüm odaklı hiçbir destek sunulmamaktadır. Bu süreçte yalnızca zaman kaybetmekle kalmıyor, aynı zamanda ürünün kurulumunun yapılamaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
Yaptığım araştırmalar sonucu, aynı sorunları yaşayan birçok tüketicinin benzer şikayetler dile getirdiğini de görmüş bulunuyorum. Bu da durumun münferit değil, genel bir sistem problemi olduğunu göstermektedir.
Tarafıma satışı yapılan ürünün sorumluluğu yalnızca satışla sınırlı değildir. Kurulum ve servis süreçlerinin düzgün şekilde yönetilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulanır hale getirmektedir.
Bu bağlamda, en kısa sürede tarafıma ulaşılmasını, kurulum işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Ad-Soyad: Salim G*****
Bölge: Kırklareli Merkez
Ürün: Tornado 12.000 BTU Klima
Satın Alınan Yer: A101
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar