Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Saygısız Servis Tutumu İçin İade Talebi

A101’den online olarak 8 Ağustos’ta satın aldığım Dijitsu dbd200 model buzdolabı, 18 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi ancak ürün ilk açılışta göçük ve hasarlı çıktı. Videolu kurulum yapılması için onay verilmişti, biz de bu şekilde açılışı yaptık ve göçüğün videoda açıkça göründüğü bir kurulum kaydı oluşturduk. Teslimatın hasarlı olduğunu fark eder etmez Dijitsu yetkili servisi üzerinden kayıt açtık.

Servis 21 Ağustos’ta adrese geldi, ancak herhangi bir tutanak bırakmadan “tutanağı sisteme yükleyeceğim” diyerek ayrıldı. Daha sonra sistem üzerinde böyle bir tutanak görünmeyince tekrar aradığımızda, servis görevlisi yoğun olduğunu, tek işinin bizimle uğraşmak olmadığını, ne zaman müsait olursa o zaman sisteme yükleyeceğini söyledi. En son aradığımızda ise bizimle ilgilenmeyeceğini, “sizinle uğraşmayacağım” diyerek son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi.

Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında böyle bir durumda tutanak örneğinin bize de verilmesi gerektiğini öğrendim. Servis görevlisi ise “kağıdım yok” diyerek tutanak vermedi, sonrasında da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net bir geri dönüş alamadım. Muhatap bulamıyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum; müşteri hizmetleri ve teknik servis süreci tamamen vasat kalıyor.

Hasarlı teslim edilen bu buzdolabını kesinlikle kabul etmiyorum, ürünün değişimini istemiyorum. En kısa sürede buzdolabının iadesinin alınmasını ve 15.299,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.