to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TVde LNB Kısa Devre Hatası Ve Servis Mağduriyeti
15.12.2023 tarihinde Mersin Yenişehir Menteş Mahallesi’indeki BİM mağazasından satın aldığım Dijitsu 65 dw9900 Webos TV, garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 1 aydır “LNB kısa devre” hatası vermektedir. Bu hata, televizyonun bağlı olduğu uydu sistemi ve tesisatta hiçbir sorun olmamasına rağmen, hatta anten kablosu tamamen çıkarıldığında dahi devam etmektedir. Sorunun cihaz kaynaklı olduğu açıktır.
Durumu Dijitsu müşteri hizmetlerine telefon araması üzerinden ilettim. Servis yönlendirmesi yapıldı; ancak servis, ürün garantili olmasına rağmen “Garanti dışıdır, işlem yapılmaz” şeklinde yanıt vererek yardımcı olmadı. Faturam elimde mevcut olup, arıza kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, sorunun giderilememesi halinde ise ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Garanti süresi dolmadan ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
