Garanti Kapsamında Çamaşır Makinemde E64 Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dijitsu dcm 7000 7 kg çamaşır makinemde 17 Temmuz 2026 tarihinde makineyi çalıştırmak istediğimde e64 hatası almaya başladım. Bu tarihten beri makine her çalıştırmada aynı hatayı veriyor ve kullanılamaz durumda.

17 Temmuz’da yetkili servis ile görüştüm, ardından ağustos ayında beş kez müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Ayrıca iki defa Dijitsu’ya e-posta gönderdim, bu yazışmalara da hiçbir dönüş yapılmadı. 17 Temmuz’dan bu yana tarafıma ne bir çözüm ne de somut bir bilgilendirme sağlanmadı.

Ürün 17.03.2025 tarihinde bana teslim edildi ve hâlâ iki yıl garantisi devam ediyor. Garantisi süren ve neredeyse yeni sayılabilecek bir ürünün bu şekilde arızalanmasına ve aylardır çözümsüz bırakılmasına anlam veremiyorum.

Bu nedenle arızalı ürünüm için garanti kapsamında acilen mağduriyetimin giderilmesini, makinemin durumuna göre birebir değişim, onarım ya da iade seçeneklerinden biriyle tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.