Garanti Kapsamındaki Motor Arızası İçin Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Dijitsu dcm7000 7 kg çamaşır makinem e64 hata kodu vererek tamamen çalışmaz hale geldi. 7 Temmuz’da aldığım ürün için 14 Temmuz’da servis kaydı oluşturdum. Gelen yetkili servis, inverter motor arızası olduğunu, motorun garanti kapsamında değişeceğini ve parçanın sipariş edilip en kısa sürede takılacağını belirtti ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ben sürekli aradığımda sadece “parça teslimatta, gelmek üzere” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte çamaşırlarım birikti, 1,5 aydan fazladır mağdurum ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Paramla rezil oldum, müşteri temsilcisinin ve servisin bu oyalayıcı tavrı beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Sipariş ettiğinizi söylediğiniz parça gerçekten gelmediyse neden zamanında bilgilendirilmiyorum, neden hâlâ net bir çözüm sunulmuyor, buna dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor. İşimi gücümü bırakıp sürekli peşinizde koşmak zorunda değilim. Çamaşır makinemin arızasının acilen giderilmesini, parça değişiminin yapılarak ürünün çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma gerekli telafi ve dönüşün yapılmasını istiyorum.