Fabrika Modu’nda Kalan Dijitsu Televizyonun Garanti Dışı Sayılması Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

BİM mağazasından 26 Eylül 2026 tarihinde sıfır olarak Dijitsu 32 inç dg27000 model televizyon satın aldım. Mevzuat gereği küçük ekranlı (32 inç) televizyonların kurulumu tüketiciye ait olduğundan kurulumu aynı gün kendim yaptım. Cihazın fişini ilk taktığım andan itibaren televizyon açılmadı, ekran “Factory Mode” (Fabrika Modu) ekranında takılı kaldı ve normal yayın ya da menüye hiç geçmedi. Yani ürün, kutudan çıktığı ilk anda yazılımsal olarak kusurlu ve ayıplı durumdaydı.

İzmir Dijitsu yetkili servisi Home Tek Beyaz Eşya ile görüştüğümde, kurulumu kendim yaptığım gerekçesiyle cihazın garanti dışı kaldığı iddia edildi ve bu açıkça fabrikasyon olan yazılım hatasını düzeltmek için benden 1.500 TL servis ücreti talep edildi. Ardından Dijitsu Müşteri Hizmetlerini (0850 219 69 69) aradığımda da çağrı merkezi bu uygulamayı savundu ve yasalara aykırı şekilde ürünün garanti dışı olduğunu söyledi.

Ürüne hiçbir fiziksel müdahalede bulunmadım, cihaz darbe almadı ve sadece fişe takılıp açılmaya çalışıldığı anda zaten “Factory Mode” ekranında takılı kalan yazılımsal bir sorunla karşılaştım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ilk 6 ayda ortaya çıkan bu tür bir hata fabrikasyon kabul edilmektedir. Buna rağmen hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu ayıplı ürün için benden ücret talep etmesini ve garanti dışı saymasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Dijitsu Genel Merkezi’nden, İzmir’deki servisin haksız yere talep ettiği 1.500 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak yazılım güncellemesinin yapılarak sorunun giderilmesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura ve ekran görüntülerimle birlikte Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.