to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Televizyonumun Garanti Süresindeki Uzun Tamir Süreci Ve Değişim İsteği
05.12.2024 tarihinde BİM Ayyıldız şubesinden satın aldığım Dijitsu dg22000 model televizyonum garanti süresi içinde arızalandı. 26.07.2026 tarihinde Dijitsu yetkili servisi ile iletişime geçerek arızayı bildirdim. Buna rağmen ürünün servis tarafından evimden alınması yaklaşık 3 hafta sürdü ve televizyonum 15.08.2026 tarihinde servise ulaştırıldı.
Servisle yaptığım görüşmelerde televizyonun anakartında arıza olduğu, yeni bir ana kart sipariş edilmediği ve mevcut anakartın tamir edilmeye çalışıldığı bilgisi verildi. Ancak süreç sürekli uzatılmakta ve aradan geçen zamana rağmen televizyonum tarafıma teslim edilmemiştir. Arızayı ilk bildirdiğim tarihten bu yana yaklaşık 25 iş günü geçmesine rağmen televizyonumu kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
21.08.2026 tarihinde Dijitsu müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşme öncesinde konuşmanın kayıt altına alınacağını belirterek yasal tamir süresinin geçtiğini, daha fazla beklemek istemediğimi ve televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bu talebimi müşteri hizmetlerine defalarca ilettim, ayrıca e-posta da gönderdim. Buna rağmen müşteri temsilcileri sadece “kaydınızı oluşturduk” diyerek görüşmeleri sonlandırdı ve somut hiçbir adım atılmadı. Gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Tüm bu süreçte hem Dijitsu müşteri hizmetleriyle hem de Yıldız teknik servis ile yaptığım görüşmelere ilişkin arama kayıtları ve ses kayıtları tarafımda mevcuttur, Tüketici Hakem Heyeti gerekli görürse paylaşmaya hazırım. Yaşadığım süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda da bulundum.
Tüm bu yaşananların ardından Dijitsu’dan beklentim, süreci daha fazla uzatmadan yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimi gidermesi ve garanti kapsamındaki Dijitsu dg22000 model televizyonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesi için gerekli işlemleri ivedilikle başlatmasıdır.
Sayın Uğur Bey; DG22000 model televizyonunuzun yasal tamir süresi aşımı talebinize dair bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Talebiniz acil koduyla yetkili birimimize aktarılmış olup, müşteri temsilcimiz gün içerisinde tarafınızla iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Daha sizin yönlendirdiğiniz müşteri hizmetleri temsilcimiz yazıma cevap vermiyor 2 Eylül'de yazıp gün içerisinde "yetkili servis sorumlusuna ilettim gün içerisinde bilgilendireceğim" diye yazıyor ve bir bilgilendirme almıyorum talebimi açık ve net şekilde ifade etmeme rağmen bekletiliyorum. Acil diye yazmışsınız bu mudur yani acilden kastınız? Tamir süresi 29 iş günü oldu hatırlatmama gerek var mı?
Dijitsu yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ana kart siparişi bekleniyor ama THH kararını beklediği için değişim onayı gelmedi. 44 gündür televizyonumu kullanamıyorum, net bir teslim tarihi ve çözüm alamadım. Bu durum beni büyük mağduriyete soktu.
Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında Dijitsu tarafından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi. Kendilerine açıkça ürünün tamir edilmesini istemediğimi ve ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettiğimi bildirdim. Yapılan yazışmada, talebimin açık ve net olmasına rağmen tarafıma “şu an olarak ana kart siparişi geçilmiştir THH den değişim onaylanırsa o şekilde ilerleriz” şeklinde cevap verildi. Ayrıca 01.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından Dijitsu'dan savunma istendiğini gördüm. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçerek savunma süreci ve dosyanın durumu hakkında bilgi istedim; ancak mesajıma herhangi bir cevap verilmedi. 26.07.2026 tarihinde bildirdiğim arıza nedeniyle 44 gündür televizyonumu kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün halen tarafıma teslim edilmedi ve net bir çözüm/teslim tarihi de bildirilmedi. Talebim değişmemiştir: Dijitsu dg22000 televizyonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.
Ek bilgi: Yetkili servis televizyonumu teslim alırken ürünü taşınması sırasında sağa sola ve kapılara çarparak götürdü. Ürünün kendi kolisi mevcut olmasına rağmen televizyon uygun şekilde paketlenip güvenceye alınmadı. Servis aracı olarak Renault Kangoo ile gelindi ve televizyon arka koltuğa sabitlenmeden, herhangi bir şekilde güvenceye alınmadan bırakılarak taşındı. Ani fren veya viraj gibi durumlarda televizyonun devrilerek zarar görme riski oldukça yüksekti. Televizyonun bu şekilde taşınması konusunda ciddi endişe yaşadım. Belkide taşıma süresinde bir sorun oldu da servis süresinin bu kadar uzadı diye düşünmüyor değilim. Bu hususun da servis sürecinin bir parçası olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.
73 gündür Dijitsu dg22000 model 55inç televizyonum ne tamir edilmiştir ne de yasal olarak hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebimi kabul etmiyorlar. THH den gelen cevaba göre kabul edeceklermiş. Geçen günlerde TV'mi alan Yıldız teknik servisin bir takım sorunları olmuş başka bir bölgenin yetkili servis çalışanı beni arayıp destek için buraya geldik diyor. Sonrasında bana TV’nizi aldınız değil mi diye soruyor. Bu nasıl çalışma iş ahlakıdır anlamış değilim. Mağduriyetimi göstermek açısından resim ekliyorum herkes görsün diye
