Dijitsu Televizyonumun Garanti Süresindeki Uzun Tamir Süreci Ve Değişim İsteği

05.12.2024 tarihinde BİM Ayyıldız şubesinden satın aldığım Dijitsu dg22000 model televizyonum garanti süresi içinde arızalandı. 26.07.2026 tarihinde Dijitsu yetkili servisi ile iletişime geçerek arızayı bildirdim. Buna rağmen ürünün servis tarafından evimden alınması yaklaşık 3 hafta sürdü ve televizyonum 15.08.2026 tarihinde servise ulaştırıldı.

Servisle yaptığım görüşmelerde televizyonun anakartında arıza olduğu, yeni bir ana kart sipariş edilmediği ve mevcut anakartın tamir edilmeye çalışıldığı bilgisi verildi. Ancak süreç sürekli uzatılmakta ve aradan geçen zamana rağmen televizyonum tarafıma teslim edilmemiştir. Arızayı ilk bildirdiğim tarihten bu yana yaklaşık 25 iş günü geçmesine rağmen televizyonumu kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

21.08.2026 tarihinde Dijitsu müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşme öncesinde konuşmanın kayıt altına alınacağını belirterek yasal tamir süresinin geçtiğini, daha fazla beklemek istemediğimi ve televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bu talebimi müşteri hizmetlerine defalarca ilettim, ayrıca e-posta da gönderdim. Buna rağmen müşteri temsilcileri sadece “kaydınızı oluşturduk” diyerek görüşmeleri sonlandırdı ve somut hiçbir adım atılmadı. Gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tüm bu süreçte hem Dijitsu müşteri hizmetleriyle hem de Yıldız teknik servis ile yaptığım görüşmelere ilişkin arama kayıtları ve ses kayıtları tarafımda mevcuttur, Tüketici Hakem Heyeti gerekli görürse paylaşmaya hazırım. Yaşadığım süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda da bulundum.

Tüm bu yaşananların ardından Dijitsu’dan beklentim, süreci daha fazla uzatmadan yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimi gidermesi ve garanti kapsamındaki Dijitsu dg22000 model televizyonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesi için gerekli işlemleri ivedilikle başlatmasıdır.