Dijitsu Klimada İç Fan Kırıldı, Yedek Parça Ve Servis İletişimi Gecikiyor

Dijitsu marka 18’lik klimamızı Temmuz 2025’te Bizim Mobilya’dan aldık. Aldığımızdan bu yana bir yıl bile olmadan klimanın içindeki fan (silindir) çalışırken kırıldı ve yaklaşık 3 aydır klimayı hiç kullanamıyoruz, iç fan parçası sökülüp götürüldüğü için cihazı açamıyoruz.

Haziran ayından beri yedek parçanın gelmesini bekliyorum. Servis bir kez parça getirdi ancak 24’lük klima fanı getirip klimamız 18’lik olduğu için geri götürdüler. O günden beri parça temini sağlanmadı. Şikayet numarası olarak 26032 verildi fakat süreç ilerlemiyor.

Dijitsu servis numarasını ve 0850 ile başlayan müşteri temsilcisi hattını defalarca aradım. Servis, model bilgisine dair sorularımı yanıtlamak yerine “senin muhatabın ben değilim, müşteri temsilcisini ara” diyerek geçiştiriyor, bazen de “alo alo sesiniz gelmiyor” deyip telefonu yüzüme kapatıyor. Müşteri hizmetleri ve servis arasında düzgün bir iletişim kuramıyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor.

Adana gibi çok sıcak bir şehirde, garanti kapsamındaki klimamızı 3 aydır parça beklediğimiz için kullanamıyoruz ve kendi aldığımız ürünle mağdur oluyoruz. Kırılan iç fan parçasının bir an önce doğru model ile temin edilerek montajının yapılmasını ve klimanın çalışır hale getirilmesini, gerekiyorsa cihazın değişimini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.