Klimadaki Koku Sorunu Çözülmedi Ve Servis Randevusu Gelmedi

23 Haziran 2026 tarihinde Dijitsu yetkili servisine 1.500 TL ödeyerek klimam için bakım hizmeti aldım. Ancak yapılan işlem sonrasında klimadaki koku sorunu hiç düzelmedi ve aynen devam etti. Hizmetin ayıplı olması ve sorunun giderilmemesi üzerine, cihazımın garanti süresinin son günü olan 1 Temmuz 2026 tarihinde genel merkez çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 164709 numaralı kayıt verildi.

Bugün (22 Temmuz) itibarıyla arıza bildirimimin üzerinden 16 iş günü geçmiş olmasına rağmen evime hiçbir servis yönlendirilmedi. Bu süreçte genel merkez çağrı hizmetlerini iki kez arayıp durumun aciliyetini bildirmeme ve “acil talep” oluşturulmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siirt/Kurtalan bölgesine bakan yetkili servis ile doğrudan yaptığım telefon görüşmelerinde ise tarafıma 3–4 defa “geleceğiz” denilerek randevu verildi, en son dün geleceğini kesin olarak beyan etmesine rağmen servis yine gelmedi. Günlerce asılsız beyanlarla evde bekletilerek mağdur edildim ve dürüstlük kuralına aykırı bir hizmetle karşılaştım.

28 Temmuz Salı günü itibarıyla arıza kaydım için yasal 20 iş günü süresi dolmaktadır. Dijitsu genel merkezinden, bu ciddiyetsiz servis uygulamasına derhal müdahale edilmesini, klimamdaki koku sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini veya ayıplı yapılan hizmet nedeniyle ödediğim 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 29 Temmuz sabahı elimdeki arama dökümleri ve 164709 numaralı servis kayıt numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağımı bildiriyorum.