Dijitsu Çamaşır Makinesi Alındı Ama Değişim Teslim Edilmedi Ve İletişim Yok

Dijitsu marka çamaşır makinem arıza yaptı ve yaklaşık 5 aydır makinesiz durumdayız. Servis defalarca gelmesine rağmen arızayı bir türlü tespit edemedi. Sonrasında değişim onayı verildi, yaklaşık 3 ay önce makinemiz servis tarafından alındı ancak ne yeni makine teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Makineyi alan servis Bursa Nilüfer’de bulunuyor. Makine evden alınırken ben evde olmadığım için herhangi bir servis formu, tutanak ya da belge tarafıma bırakılmamış. Daha sonra aradığımda sadece servis fişinin ellerinde olduğunu, ancak şikayet etmemden çekindikleri için bunu da vermediklerini ifade ettiler. Ürünün faturası ise halen bende mevcut.

Bu süreçte Dijitsu çağrı merkeziyle defalarca kez görüştüm. Her aradığımda haklı olduğum, konunun yetkililere iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aylar önce değişim kararı verilmiş olmasına ve makinem alınmış olmasına rağmen yeni ürünüm hala teslim edilmedi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve onayı verilmiş olan çamaşır makinesi değişiminin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.