to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezi Personelinin Müşteri Numarasını Kişisel Amaçla Kullanması Gizlilik İhlali
Dijitsu televizyonla ilgili bir şikayetim için bugün saat 15.29’da çağrı merkezinizle görüştüm. Görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra, görüştüğüm kişi olduğunu düşündüğüm Z**** isimli personel tarafından WhatsApp üzerinden uygunsuz bir mesaj aldım. Mesajda “numaranız bende kayıtlı ama nereden bilemedim” şeklinde ifade kullanılmıştır.
Çağrı merkezi personelinizin, müşteri iletişim bilgilerimi kişisel amaçlı kullanması ve özel hattımdan bu şekilde yazması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur. Bir kurum çalışanının müşterinin numarasını bu şekilde kişisel kullanımına konu etmesini asla kabul etmiyorum.
İlgili personel Z**** hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak kurumsal kimliğinize yakışır şekilde işlem başlatılmasını, bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri bilgilerimizin güvenliği ve mahremiyeti konusunda gerekli tüm tedbirlerin alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.
Sayın Hilal Hanım; Kişisel verilerin gizliliğini ihlal eden durum hakkındaki bildiriminiz en üst düzeyde takibe alınmıştır. İlgili personel hakkında disiplin süreci ivedilikle başlatılmıştır. Gerekli bilgilendirme ve açıklama için yetkili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, dijitsu Müşteri Hizmetleri
Şeymanur hanıma özellikle teşekkür ediyorum şikayetim kısa sürede çözüldü :)
