to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün, Uzayan Garanti Süreci Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet
Trendyol üzerinden 30 Temmuz 2025 tarihinde Dijitsu vn10 model ayaklı soğutucu satın aldım. Ürün elime geçtikten sadece 2 gün sonra bozulduğu için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü gönderdikten yaklaşık 20 gün sonra, herhangi bir değişim ya da tamirat yapılmadan aynı ürün tarafıma geri gönderildi.
Bunun üzerine garanti süreci devreye girdi ve ürünü 3 Eylül’de garantiye gönderdik. O günden bu yana yaklaşık 3,5 aydır süreç uzatılıyor, herhangi bir net bilgi verilmiyor ve sorun çözülmüyor. Sipariş numaram 10392600228 olmasına rağmen, servisten de bir haber alamadık.
Bu süreçte Dijitsu iletişim merkeziyle defalarca görüşme yapılmasına ve “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem zaman kaybı yaşadık hem de aldığımız ürünü kullanamıyoruz. Tüketici olarak ciddi anlamda mağdur edildik.
Ücret iadesi ya da tamirle oyalamak yerine, bozuk ürünle daha fazla uğraştırılmadan, garanti kapsamında acilen sıfır ve sorunsuz çalışan bir ürün gönderilmesini açıkça talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Bize bu numaradan ulaşınız demek yerine, benim bıraktığım numarayı arayarak gerekli bilgileri alabilirsiniz. Zira biz 3.5 ay boyunca sizi kovalamaktan yorulduk... Bundan sonraki süreçte mağduriyetim giderilmezse sizi aramak yerine Tüketici Heyetine başvurmak olacaktır.
