to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Televizyon İçin Servis Gelmiyor, Mağduriyetim Sürüyor
Dijitsu 55DS8500 model televizyonumu yaklaşık 3 hafta önce kullanırken ekran kendi kendine karardı ve bir daha düzelmedi. Ürünüm 2 yıl garantili ve Carrefour’dan aldım. Sorunun ardından teknik servise başvurdum, ancak servis yetkilileri “geleceğiz” demelerine rağmen ısrarla gelmiyorlar. Ayrıca, servis telefonlarına da bakmıyorlar ve telefon sürekli kapalı. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Sipariş ve fatura bilgilerim elimde mevcut.
Servisin en kısa sürede adresime gelerek televizyonumun arızasını incelemesini ve gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
11.07.2025 tarihinde aldığım Dijitsu 55ds8500 model televizyonumda görüntü tamamen gitti, sadece ses var. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Zorla ulaşabildiğim yetkili servis gelip ekran kartının arızalı olduğunu ve en fazla 24 gün içinde parçanın geleceğini söyledi. Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen televizyonum hala tamir edilmedi.
Bu süreçte İstanbul Güngören Merkez Mahallesi’indeki adresimde defalarca (yaklaşık 100 kez) Dijitsu müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradım. Her seferinde “Kaydınızı aldık, size dönüş yapılacak” deniliyor, fakat ertesi gün tekrar aradığımda hiçbir kayıt bulunmuyor ve süreç başa sarıyor. Yetkili servise ulaşmak neredeyse imkansız, aradığımda ise “Size dönüş yapılacak” denip telefon kapatılıyor. Hiçbir şekilde müşteri numarası, servis formu veya kayıt numarası da tarafıma verilmiyor.
Bu süreçte 20’den fazla kez “değişim yapılacak”, “servis gelecek” veya “size dönüş yapılacak” denildi fakat hiçbir adım atılmadı. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor ve garanti sürem de bu şekilde geçiyor. Sadece ekran kartı arızası olduğu belirtildi, başka bir sorun olmadığı söylendi.
Ortada yetkili servis yok, muhatap yok, sadece “yardımcı oluyoruz” deniliyor ama kimse yardımcı olmuyor. Televizyonumun ya tamir edilmesini ya da değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözülmedi neye teşekkür edeceğim
