to read complaints and reviews, or file yours.16 Gün Beklettiğiniz Montaj Ve Cevapsız Geri Dönüş
17 Ağustos 2026 tarihinde BİM’den Dijitsu ac12000 Air Connect 12.000 BTU klima satın aldım. BİM Birleşik Mağazalar A. Ş. tarafından 17.08.2026 tarihli, 18.040,00 TL tutarında e‑Arşiv faturam düzenlendi. Satın alım sonrasında ücretsiz montaj için hemen servis kaydı oluşturdum, Ar-Ne Elektronik tarafından 203634 numaralı servis kaydım açıldı ve tarafıma montajın 3‑5 gün içinde yapılacağı açıkça belirtildi.
Bugün 2 Eylül 2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 16 gün geçmesine karşın, ne servis geldi ne de klima montajı yapıldı. Bu süre boyunca defalarca kez aramama ve durumu iletmeme rağmen her seferinde sadece “Yoğunluk var, sizi arayacağız.” şeklinde genel bir cevap verildi. Buna rağmen bana kesin bir montaj tarihi bildirilmedi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Buradaki sorun yalnızca montajın gecikmesi değil; bir müşterinin 16 gün boyunca belirsizlik içinde bırakılması, sürekli ertelenmesi ve hiçbir somut çözüm ya da net tarih sunulmamasıdır. Ürünü satın alırken ücretsiz montaj hizmetinin belirli bir süre içinde sağlanacağı bilgisine güvenerek hareket ettim; ancak verilen 3‑5 günlük süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ sadece “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım.
16 günlük bekleme süresinin ardından “Yoğunluk var” şeklindeki genel açıklamaları artık kabul etmiyorum. Dijitsu’dan bu aşamadan sonra net ve somut bir çözüm bekliyorum. Klima montajım için kesin tarihin tarafıma açıkça bildirilmesini, montajın en kısa sürede gerçekleştirilmesini, yaşanan bu ciddi gecikmenin açıklanmasını ve 203634 numaralı servis kaydımın gerçekten takip edilmesini talep ediyorum.
Bir müşterinin satın aldığı klimanın montajı için 16 gün boyunca bekletilmesi ve hâlâ ne zaman kurulacağının belli olmaması, kabul edilebilir bir servis anlayışı değildir. Dijitsu yetkililerinin bu şikayeti dikkate alarak somut bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sayın Yaser S. 203634 numaralı servis kaydınız kapsamında klimanızın montajında yaşanan gecikmeye ilişkin bildiriminiz tarafımıza iletilmiştir. Şikayetiniz acil koduyla ilgili birime aktarılmış olup, gün içerisinde tarafınızla iletişime geçilerek kesin montaj tarihi bildirilecektir. Kurulumun en kısa sürede tamamlanması için süreç tarafımızca yakından takip edilmektedir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi Şikayetvar üzerinden paylaştıktan sonra aynı gün tarafıma dönüş yapıldı ve ertesi sabah servis ekibinin geleceği söylendi. Ancak ekip sabah gelmedi ve saat 16:43’e kadar beklemek zorunda kaldım. Servis ekibi saat 16:43’te geldi ve montaj işlemini tamamlayarak saat 17:25’te evimden ayrıldı. Öncelikle şikayetimi takip ederek sürecin hızlanmasına yardımcı olan ekibe teşekkür ederim. Ancak 17 gün boyunca montaj için bekletilmiş olmamı doğru bulmuyorum. Sonuçta montaj işlemi yalnızca 42 dakika içerisinde tamamlandı. Bu kadar kısa sürede tamamlanabilecek bir montaj için neden 17 gün beklemek zorunda kaldığımı anlamakta zorlanıyorum. Bu süreç, herhangi bir şikayet oluşturmama gerek kalmadan çok daha önce çözülebilirdi. Sonuç olarak montajın yapılmış olmasından memnunum ve ilgilenen ekibe teşekkür ederim. Ancak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini umuyorum.
