Vodafone Dijital Kurye Teslimatında Sürekli Ertelenme Ve İletişimsizlik

16 Ocak tarihinde hattımı değiştirmek için Vodafone ile görüştüm. Tarafıma yeni sim kart gönderileceği, bunun için iletilen link üzerinden randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Aynı gün randevumu oluşturdum ve 20 Ocak tarihi için teslimata Dijital Kurye atandı.

20 Ocak sabahı saat 09.35 ve 13.00’te dijital kuryeden iki mesaj aldım ve bu mesajlarda telefonunuzu açık tutun deniyordu. Bu yüzden tüm gün telefonumu yanımdan ayırmadım. Saat 16.00’dan sonra dijital kuryeye ulaşmak için 0850 822 22 20 numaralı hattı aradım, ardından 0534********42 numaralı WhatsApp hattına defalarca yazdım. Müşteri temsilcisi tarafından aranacağım söylendiği halde aranmadım.

Saat 17.30’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda teslimatların 20.30’a kadar sürdüğü, sistemde herhangi bir aksama görünmediği ve teslimatın o gün içinde yapılacağı söylendi. Çalıştığım kurumda mesainin 18.00’de bittiğini özellikle belirtmeme rağmen buna rağmen bir işlem yapılamayacağı, teslimatın 20.30’a kadar yapılacağı ve aranacağım ifade edildi. Bunun üzerine eve gitmeyip iş yerimin bulunduğu lokasyonda bekledim ancak ne arayan oldu ne soran; defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen muhatap bulamadım ve saat 21.00’de eve gitmek zorunda kaldım.

21 Ocak’ta takip linkini açtığımda teslimat tarihinin bu kez 22 Ocak’a çekildiğini gördüm. Yine ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp mağdur olduğumu ve bu işlemi iptal etmek istediğimi belirttim, bana sistem üzerinden iptal etmem gerektiği söylendi. Ben de artık beklemeye karar verdim çünkü zaten eski hattımdan yeni bir fatura dönemi başlayacağını düşünmeye başladım.

22 Ocak’ta takip linkini açtığımda bu kez “kurye ataması yapılması bekleniyor” ibaresiyle karşılaştım. Yine kimseye ulaşamadım ve herhangi bir muhatap bulamadım. 23 Ocak’ta takip linkini tekrar açtığımda eski kuryenin yeniden atandığını gördüm ve telefonuma da tekrar 0850 822 22 20 numaralı hattan aranacaksınız şeklinde aynı mesaj gönderildi.

Tüm bu süreçte Ankara Çankaya’da, üstelik bir bakanlığın merkez kampüsüne, kendi verdikleri tarihte dahi teslimat yapamayan ve sürekli teslimat tarihini değiştiren bir Dijital Kurye sistemiyle karşı karşıya kaldım. Vodafone Dijital Kurye’nin bu işleyişinin ciddiyetsiz olduğunu ve insanları mağdur ettiğini düşündüğüm için, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu durumu paylaşmak istiyorum. İlgili sürece ait başvuru numaram 2026011550404391’dir.