Teslimat Yalanı Ve İlgisizlik: Sim Kartım Günlerdir Ulaşmıyor

Aslı

2.480

23 Eylül 2025 tarihinde Vodafone’dan yeni bir hat başlattım ve sim kart teslimatı için Dijital Kurye ile randevu oluşturdum. 23 Eylül saat 15:57’de kurye beni arayarak birkaç dakika içinde teslimat yapacağını söyledi, ben de özellikle o gün müsait olduğum için bu tarihi seçmiştim. Madem bize tarih seçme hakkı veriliyor, bunu keyfi olarak değil, gerçekten uygun olduğumuz için kullanıyoruz. Ancak aradan 5 saat geçtikten sonra bir SMS aldım ve yoğunluk nedeniyle teslimatın 24 Eylül tarihine ertelendiği bildirildi. Yoğunluk varsa neden beni arayıp birkaç dakika içinde geleceğini söylediler?

24 Eylül’de ise önce teslimatın dağıtıma çıktığına dair bir SMS geldi, hemen ardından da evde olmadığım için teslimatın yapılamadığına dair bir mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim ve bunu kanıtlayabilirim. Hiç kimse gelmediği halde teslimat yapılmamış gibi gösterildi ve üstüne üstlük bana yalan söylendi. Üstelik benden habersiz şekilde teslimat tarihi 30 Eylül 2025’e ertelenmiş.
Takip numaram: 2025092220839489-1.

Yaşadığım gecikme nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. Bana Dijital Kurye’nin telefon numarasını verip kendim aramamı istediler, fakat Dijital Kurye’de gerçek bir temsilciye ulaşmak mümkün değil; sadece otomatik ve yetersiz mesajlar gönderiliyor. Hiçbir şekilde ciddiye alınmadım ve bir çözüm sunulmadı.

Yeni hattımın aktifleşmesi için sim karta acil ihtiyacım var, eski hattımın taahhüt süresi de bitmek üzere. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, sim kartımın en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Müşterilerin önemini ve yalan söylenmemesi gerektiğini bir kez daha hatırlatırım. Madem bu işe koyuldunuz sayın Dijital Kurye yetkilileri canlı müşteri temsilciniz olsun ki bizlerde problemlerimizi anlatabilelim.

teslimat-yalani-ve-ilgisizlik-sim-kartim-gunlerdir-ulasmiyor-3.jpg

teslimat-yalani-ve-ilgisizlik-sim-kartim-gunlerdir-ulasmiyor-1.jpg

Dijital Kurye

Merhaba, Öncelikle üzücü deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz soruna istinaden şikayet kaydınız alındı, gerekli aksiyon alınarak kuryemize gerekli bilgi ve uyarı sağlanacaktır. Kurye ekip arkadaşımıza tarafımızdan cezai işlemlerin uygulandığını ve gün içerisinde en kısa sürede teslimatınızın tamamlanacağını belirtmek isteriz. Teslimatınızın tamamlanması adına yapılan aramalara yanıt vermenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.

Aslı

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerinden mesaj aldım ve bugüne elime ulaşacağına dair. Ardından 11.34 gibi Dijital Kurye tarafından arandım. Gün içerisinde geleceğini belirtmesine rağmen yine gelmedi yine mağdurum. Yoğunluğunuz varsa ona göre planlamanızı yapın. Ben mağdur olmak zorunda değilim. Hele keyfinizi beklemek zorunda hiç değilim.

Aslı

Tüm gün boyunca elektrik olmayan konteyner evimde sıcak ortamda perişan olarak kurye beyin keyfini bekledik lakin evde yokmuşum yine bak sen şu Allah'ın işine...

Aslı

İş hayatımda müşteri kavramı çok önemlidir. Zamanında teslimat, kalite, ilgi... Her şey mevcut. İşte bazı kurumlar var ki çok yoğun, evde bulamıyor, yoğunluğu planlayamıyor, çizelge çıkaramıyor vs vs bunlardan biri de bu şahsiyetler. Sözde 30.09.2025 tarihine ertelemişler, yarın gelip gelemeyeceklerini göreceğiz. Gelmezlerse bu kadar uzatmanın anlamı yok iptale giderim. Daha CİMER başvurumuz olacak bu firma ile...

Dijital Kurye

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrollerimizde siparişinizin 25.09.2025 tarihinde adresinize yönlendirildiği, ancak ilgili tarihte teslimatın tamamlanamadığı ve sonrasında siparişinizin iptal edildiği görüntülenmektedir. Siparişiniz iptal statüsünde olduğu için tarafımızdan yeniden kurye yönlendirmesi sağlanamamaktadır. Yeni başvurularınız için operatörünüzle iletişime geçebilirsiniz. Görüşlerinizin süreçlerimizin iyileştirilmesi için ilgili birimlerimizle paylaşıldığından emin olabilirsiniz. İyi günler dileriz.

Aslı

Dijital Kurye bot yetkilisi, 23 eylülden itibaren 2 ekime kadar hiçbir icraat gösteremediniz. Napacaktım keyfinizi mı bekleyecektim iptal edecektim tabi, yeterince beklemişim.

Dijital Kurye

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç ve gecikme sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman siz değerli müşterilerimize zamanında ve sorunsuz teslimat sağlamaktır. Bu süreçte beklentinizi karşılayamadığımızın farkındayız. Görüşleriniz bizim için kıymetlidir ve gerekli aksiyonlar alınarak ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Siparişinizin iptal edilmiş olması nedeniyle tarafınıza yeni yönlendirme yapılamamaktadır. İlerleyen dönemlerde sizleri yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz.