Numara Taşıma Başvurumun Aktif Olmaması Ve Dijital Kurye İletişim Sorunu

22.12.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone Online üzerinden bireysel faturalı hat başvurusu yaptım. Sim kart gönderiminin Vodafone’un çalıştığı Dijital Kurye firması üzerinden sağlanacağı bilgisi verildi. Dijital kuryeden SMS aldım ve 24.12.2025 tarihi için randevumu oluşturdum.

Bugün kurye beni aradı ancak evimin yeni yerleşim bölgesinde olması ve baz istasyonlarının kısıtlı olması nedeniyle telefonum çekmedi ve görüşme koptu. Kurye ikinci kez aradığında çekebileceği bir yer bulmak için balkona çıktım fakat telefon yine kapandı. Refleks olarak kuryeyi geri aramak istedim ancak arayan numara 0850’li olduğu için geri arama yapamadım ve bir WhatsApp numarasına yönlendirildim. Yönlendirildiğim WhatsApp numarası 0534********42’dir.

Bu numara üzerinden, teslimat numaram olan 2025122290101523 ile işlem yapmaya ve yeni randevu oluşturmak istedim. Ardından adres değişikliği seçeneğini de işaretledim fakat bu kez işleme devam edemedim. Dijital kuryeden gelen mesajda gönderi talebimin aktif olmadığı ve Vodafone ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise henüz Vodafone müşterisi olmadığım için işlem yapamayacaklarını söylediler. Şu an ne yeni bir randevu tarihi oluşturabiliyorum ne de gönderimle ilgili muhatap bulabiliyorum. Eğer kargo takip ekranında kuryenin adının altında doğrudan kuryeye ait bir telefon numarası yazsaydı, anında arayıp teslimatı sağlayabilecek ve bu aksaklık hiç yaşanmayacaktı. Bu durum hem benim mağduriyetime hem de kuryenin tekrar gelmek zorunda kalmasına neden oldu.

Numara taşıma başvurumun iptal edilmeden, gönderi talebimin yeniden aktif hale getirilmesini ve mümkünse bugün (24/12/2025) ya da yarın için yeni bir randevu tarihi oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo takip ekranında, kuryenin doğrudan aranabileceği bir telefon numarasının görünmesi yönündeki önerimin de dikkate alınmasını rica ederim.