Turkcell Dijital Kurye Hizmetindeki Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell’li olmak için yaklaşık üç hafta önce internet üzerinden online başvuru yaptım ve adresim merkeze uzak olduğu için Dijital Kurye ile hat teslimi sürecine yönlendirildim. Ancak Dijital Kurye sürecinde yaşadıklarım nedeniyle hem çok zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Kurye ilk geldiğinde kapıda yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir açıklama yapmadan beni bekletti. Elinde iki telefonla bir şeyler yapmaya çalıştı ama işlem bir türlü tamamlanmadı, ne olduğunu da söylemedi. Dayanamayıp sorduğumda, numaranın benim üzerime kayıt edilemediğini, sistemin kabul etmediğini söyledi. Kartları mı karıştırdı, başka bir sorun mu vardı bilmiyorum ama net bir açıklama yapmadı. O gün için “ilk sefer, olur böyle şeyler” diyerek anlayış göstermeye çalıştım, aynı gün tekrar geleceğini söyledi ancak gelmedi.

Sonrasında randevu bir sonraki Perşembe gününe ertelendi. O gün de yine aynı sorun yaşandı. Yine geldi, yine numarayı çözemedi, yine “öğleden sonra/akşama doğru geleceğim” dedi ve tekrar gelmedi. Her seferinde kapıda bekletildim, işlem yapılmadı ve neden olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Kuryeyle kişisel bir derdim olmasa da, bu süreçteki ciddiyetsizlik ve ilgisizlik sebebiyle gerçekten çok sinirlendim ve hayal kırıklığı yaşadım.

Tüm bu aksaklıklar ve belirsizlikler üç haftaya yakın sürdü. Sonunda bu şekilde devam etmeyeceğini düşünerek abonelik başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Hem zamanımdan oldum hem de Turkcell’e geçme planım tamamen boşa gitti.

Turkcell’den Dijital Kurye hizmetiyle ilgili bu yaşanan aksaklıkların araştırılmasını, bu tür durumlarda müşterilerin böyle belirsizlik ve bekletme yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özellikle telefonla arama yerine yalnızca e-posta üzerinden bilgilendirilmek ve iletişime geçilmesini istiyorum.