Numara Taşıma İşleminde Dijital Kurye Gecikmesi Ve Turkcell’in Yetersiz Müdahalesi

Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak numaramı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Bu süreçte Turkcell’in anlaşmalı olduğu Dijital Kurye firması yüzünden hattım bir türlü teslim edilmediği için numara taşıma işlemim tamamlanmadı.

Sistem sadece pazar günlerine randevu veriyor, cumartesiyi pazara bağlayan gece yarısı ise “lütfen yeni bir randevu tarihi seçiniz” şeklinde mesaj geliyor ve randevu bir sonraki pazara atılıyor. Bu döngü üç kez tekrarlandı ve her seferinde hattım gelmedi. Yaz tatilinde evde oturup günlerce kurye beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “mail atalım” denilerek süreç uzatılıyor. Zaten bir aydır beklerken bir de mail gönder, cevap gelsin, tekrar yaz gibi işlemlerle bir ay daha kaybetmek istemiyorum. Anlaşmalı olduğunuz Dijital Kurye firması bu kadar aksak çalışırken, Turkcell’in bu duruma hızlı müdahale edememesini ve müşteriyi bu kadar bekletmesini kabul edemiyorum.

Numarasını taşımak isteyen bir müşteriye karşı bu kadar duyarsız ve ilgisiz olunmasının bir anlamı olamaz. Bu yaşadıklarım nedeniyle numara taşıma başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Yaşanan bu sürecin incelenmesini, Dijital Kurye kaynaklı sorunların giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.