Evde Olduğum Halde Adreste Bulamadık Dediği İçin Teslimat İptali Ve Numara Taşıma Gecikmesi

Türk Telekom mobil hat üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve süreçte kullanılmak üzere “Dijital Kurye” isimli firma tarafından SIM kart gönderileceği bilgisi verildi. Dün başvuru yaptım, bugün için teslimat randevusu verildiği söylenince işe gitmeyip özellikle evde bekledim.

Teslimat günü, ben evde olmama rağmen kurye firması beni sadece 1 dakikalık süre içinde 3 kez aramış, ancak bu numaraya geri dönüş yapma imkanı yok. Ardından yaklaşık bir saat sonra “geldik, adreste bulamadık, teslimat iptal edildi” şeklinde mesaj göndermişler. WhatsApp üzerinden ulaştığım sistemler de yalnızca kısıtlı, robot yanıtlar veriyor ve sorulara çözüm üretemiyor; bunun dışında da hiçbir iletişim kanalı bulunmuyor.

Sonuç olarak, evde olmama rağmen “adreste bulamadık” bahanesiyle teslimatımı iptal eden kurye firmasının davranışı nedeniyle numara taşıma sürecim gereksiz yere aksadı ve zaman kaybı yaşadım. Türk Telekom’un benzer şikayetleri dikkate alarak çalıştığı bu kurye firmasını ciddi şekilde uyarmasını, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemeleri yapmasını ve yaşatılan bu süreç nedeniyle tarafıma bir özür borçlu olduklarını kabul etmesini bekliyorum. Teslimat sürecine dair arama kayıtlarının görselini de şikayetime ekleyeceğim.