Kurye Ses Sorunu Ve Otomatik Cevaplar Nedeniyle Teslimat Gerçekleşmedi

12.06.2026 tarihinde Ankara Sincan’da Türk Telekom hattımın teslimi için Dijital Kurye tarafından arandım. 850’li numaradan yapılan aramada ben kuryenin sesini net bir şekilde duyarken, kurye benim sesimi hiç duyamadı. Aynı durum, ikinci numara olarak verdiğim eşimin telefonundan arandıklarında da tekrarlandı; ben kuryeyi duyuyordum ancak kurye beni duymuyordu.

Daha sonra 850’li numarayı kendim arayarak üçüncü kez kuryeyle görüşmeye çalıştım, fakat yine aynı şekilde sadece kuryeyi duydum, kurye beni duyamadı. Tüm bu aksaklıklara rağmen, evde olduğum halde “adres ziyareti sonucunda ulaşılamaması nedeniyle tamamlanamamıştır” şeklinde SMS aldım ve hat teslim edilmedi.

Bu yaşananlardan sonra Dijital Kurye’nin WhatsApp iletişim hattına yazdım ve N**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci, yazdığım mesajları okumadan hazır yanıtlarla cevap verdi. Sorunumu detaylı şekilde anlattığım üç ayrı mesajın üzerine sadece “Teşekkür eder, iyi günler dileriz.” yazarak görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar yazdığımda yine aynı temsilci görüşmeye katıldı, hatta kopyalayıp yapıştıracağı metin yerine önce yanlışlıkla sadece “v” harfi gönderdi, sonrasında hazır mesajını attı. Defalarca adreste olduğumu, kuryeye bu bilginin iletilmesini ve teslimatın sağlanmasını istediğimi belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde durumu dikkate almayıp hazır cevaplar yazmaya devam etti.

Hem teslimat sürecinde kurye kaynaklı iletişim sorunu yaşamam, hem de bunun sonucunda adreste yokmuşum gibi işlem yapılması ve sonrasında WhatsApp hattında yaşadığım bu ilgisiz ve otomatik cevaplı yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Hattın herhangi bir ek gecikme olmadan en kısa sürede adresime yeniden yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.