Bir Günüm Boşa Gitti Teslimat Yapılamadı Müşteri Hizmetine Ulaşamadım

23.10.2025 tarihinde Türk Telekom’un hat teslimatı için Dijital Kurye hizmetinden yararlandım. Teslimatın yapılacağı gün, sabah saatlerinden itibaren tüm gün boyunca evde bekledim. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmak mümkün olmadı, WhatsApp üzerinden ise yalnızca teslimatın 18.00’e kadar yapılabileceği ve başka yardımcı olamayacakları belirtildi. Akşam 18.00’e kadar herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Ancak saat 19.30-20.00 arasında arandım ve o sırada evde olmadığım için teslimatın yapılamayacağı söylendi. Sonrasında yeni bir teslim tarihi için kod göndermem istendi, fakat kodu ilettikten sonra gönderinin web sitelerinde kabul edilmediğini ve iptal edildiğini gördüm. Ertesi gün Türk Telekom’dan da talebimin iptal edildiği bilgisi geldi.

Bu süreçte hem bir gün boyunca evde bekleyerek işlerimi yapamadım hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Ayrıca, almak istediğim avantajlı paketin artık tanımlanamayacağı belirtildiği için mağduriyetim daha da arttı. Tüm bu yaşananların telafisi olarak işlemin hızla tamamlanmasını ve bir günümün boşa geçmesinin dikkate alınmasını talep ediyorum.