Kurye Görevlisinin Yanıltıcı Notu Ve Süreç Yönetimindeki Ciddiyetsizlik

Türk Telekom’a numaramı taşımak için başvuru yaptım ve hattımın teslimi için Digital Kurye görevlendirildi. Bugün saat 17.00 civarında kurye tarafından arandım. Telefonda babamın adıyla hitap ederek görüştü, ben de hattın babamın üzerine olduğunu, babamın adreste olduğunu, adreste olmasa bile kimliğinin evde bulunduğunu ve çağrı merkezinin kimlik ile işlem yapılabileceğini söylediğini belirttim. Karşımdaki görevli “Tamam, ben bir bakacağım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu görüşmeden sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de link üzerinden takip ettiğimde işlemin “tamamlanamadı” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, kuryenin “adreste kişi yok” şeklinde not düşerek işlemi tamamlamadığı söylendi. Oysa kendisiyle bizzat telefonda görüşmeme ve gerekli açıklamayı yapmama rağmen, gelmeden böyle bir not girilmesi hem yanıltıcı hem de süreç yönetimi açısından son derece ciddiyetsizdir.

Yaşadığım bu süreçten sonra artık Türk Telekom müşterisi olmak istemediğimi ve numara taşıma başvurumdan tamamen vazgeçtiğimi belirtmek istiyorum. Hattımın tarafıma teslim edilmesini talep etmiyorum. Sadece bu süreci kendi inisiyatifiyle, gerçeği yansıtmayan şekilde yöneten kurye görevlisinin yaptığı çağrı ve kayıtların incelenmesini, sorumluluğu olan kişi hakkında gerekli yaptırım ve cezai işlemlerin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin artırılmasını istiyorum.