Dijital Kurye Teslimatı Gelmedi Ve Sistem Haksız İptal Yaptı

Türk Telekom üzerinden numara taşıma başvurumu hem müşteri hizmetleri hem de internet sitesi üzerinden eksiksiz şekilde tamamladım. Hat numaramın son 4 hanesi 3475 olan hattım için, Türk Telekom ile bağlantılı çalışan Dijital Kurye firması aracılığıyla sözleşme ve sim kart teslimatı yapılacağı bildirildi.

03/07/2026 tarihinde Dijital Kurye çalışanı beni arayarak adresimi sordu ve “bakıp döneceğim” diyerek telefonu kapattı. Bu görüşmeden sonra ne tekrar arayan oldu ne de adrese gelen bir kurye oldu. Buna rağmen akşam saatlerinde, hattı teslim almışım ama aktive etmemişim gibi sisteme bilgi girilerek başvurum “müşteri aktivasyon yapmadığı için iptal edildi” şeklinde haksız yere iptal edildi. Elime hiç ulaşmayan bir sim kartı aktive etmem mümkün olmadığı halde, sistemde gerçeğe aykırı kayıt tutuldu.

Dijital Kurye firmasıyla doğrudan muhatap olabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı veya kanal bulunmadığı için süreçle ilgili herhangi bir bilgi alamadım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca başvuruyu baştan yapmam gerektiği söylendi. Bu süreçte hatanın tamamen Dijital Kurye çalışanı ve işlem sürecinde olduğunu, buna rağmen mağdur edilen tarafın ben olduğumu ve yaşanan bu durumu kamuoyunun bilmesini istediğimi belirtmek isterim. Şu aşamada markadan herhangi bir talebim bulunmuyor, sadece benzer mağduriyetler yaşanmaması için yaşadıklarımı paylaşma gereği duydum.