Sahte “Adreste Bulunamadı” Kaydıyla Günlerce Mağduriyet

Türk Telekom’a cumartesi günü numara taşıma başvurusunda bulundum ve başvurum onaylandı. Hattımın Dijital Kurye aracılığıyla teslim edileceği bilgisi verildi. O günden bu yana ne Dijital Kurye’ye sağlıklı bir şekilde ulaşabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim.

Bugün kurye beni arayarak 15 dakika içinde adresimde olacağını, evde olup olmadığımı sordu. Evde olduğumu açıkça belirttim ve özellikle bu beyana güvenerek bekledim. Buna rağmen kısa bir süre sonra sistemde gerçeği yansıtmayan “adreste bulunamadı” kaydı oluşturuldu. Kurye adresime hiç gelmediği halde gelmiş gibi işlem yapılması kabul edilemez bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Bu sorumsuzluk nedeniyle günlerce mağdur edildim ve sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Sürece ilişkin arama kayıtları, SMS bildirimleri ve kurye takibiyle ilgili ekran görüntüleri de dahil olmak üzere tüm belgelerim mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Türk Telekom ve çalıştığı Dijital Kurye’nin bu süreci yönetememesi, benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur. Müşterisine bu kadar kötü bir deneyim yaşatan, çözüm üretmek yerine mağduriyet oluşturan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Yetkililerin şikayetimi ciddiyetle incelemesini, özellikle gerçeğe aykırı şekilde oluşturulan “adreste bulunamadı” kaydının araştırılmasını ve bu tür uygulamalar nedeniyle başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.