Kurye Gelmedi, Çözüm Sunulmadı: Turkcell’in Randevu Ve Teslimat Süreci Mağdur Ediyor

Turkcell hattımı taşıma işlemi sırasında yeni sim kartımın kurye ile teslim edilmesini talep ettim ve 22.09 tarihi için Dijital Kurye firması tarafından randevu planlaması yapıldı. O gün sabah saat 10:12’de kurye beni arayarak adreste olup olmadığımı sordu, adreste olacağımı belirttim, kendisi de “yoldayım, geliyorum” bilgisini verdi. Ancak 16:00’a kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu süre zarfında iş yerimden özellikle izin alıp adrese gelmeme rağmen kimse gelmeyince yaklaşık 2,5 saat sonra Turkcell’i arayarak durumu anlattım ve kuryenin ne zaman geleceğini, ona göre planlama yapmam gerektiğini söyledim. Fakat Turkcell müşteri temsilcisi, kurye firmasıyla hiçbir şekilde iletişim sağlayamadıklarını, sadece başka bir güne yeniden randevu oluşturabileceklerini söylemekten başka hiçbir çözüm üretemedi.

Türkiye’nin en büyük GSM operatörü olduğunu iddia eden Turkcell’in, muhatap bile bulunamayan, iletişim kurulamayan böyle bir kurye firmasıyla çalışması, kurumsallık iddiasını tamamen boşa düşürmektedir. Müşterisini saatlerce evde bekleten, işten izin almasını görmezden gelen ve sonra da “yapacak bir şey yok, yeniden randevu alın” demekten öteye geçemeyen bir yaklaşım ne Turkcell’e ne de Dijital Kurye’ye yakışmaktadır.

Turkcell ve Dijital Kurye’den, bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını, bu kadar sorumsuz çalışan bir firmayla çalışılmamasını, müşteriyi mağdur eden bu randevu ve teslimat sisteminin acilen gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.