Dijital Kurye Gelmedi, Gün Boyu Beklemek Zorunda Kaldım

12 Eylül 2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşımak için Turkcell’in internet sitesi üzerinden başvuru yaptım ve hattımın Dijital Kurye aracılığıyla teslim edileceğine dair SMS aldım. SMS’teki randevu linki üzerinden 15 Eylül 2026 tarihine randevu oluşturdum. 15 Eylül günü saat 12.53’te kuryenin beni arayacağı telefon numarası tarafıma iletildi; ancak gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım ve kurye gelmedi.

Turkcell Çağrı Merkezi’ni aradığımda kurye hizmetlerinin 20.00’ye kadar devam ettiği bilgisini aldım, buna rağmen gün sonuna kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Sistem üzerinde sadece “Kurye atandı” bilgisi görünüyor, bunun dışında sürecin neden ilerlemediğine dair hiçbir bilgi bulunmuyor.

Dijital Kurye’ye doğrudan ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir yetkiliye erişemedim. Çağrı merkezini aradığımda otomatik bir anons yapılıp görüşme sonlandırılıyor. WhatsApp hattında yaşadığım sorunu kendi cümlelerimle anlatma imkanı yok; sadece hazır seçeneklerden biri seçilebiliyor. Sosyal medya hesaplarında ise yorumlar kapalı olduğu için oradan da hiçbir şekilde iletişim kurulamadı. Müşterinin sorununu anlatabileceği ve gerçek bir muhatap bulabileceği fiili bir iletişim kanalı olmaması kabul edilebilir değil.

Randevuya güvenerek bütün günümü teslimat için evde bekleyerek geçirdim; dışarı çıkamadığım için günlük planlarım tamamen aksadı ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Sonuç olarak ne kurye geldi ne de neden gelmediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Farklı platformlarda Dijital Kurye hakkında benzer teslimat sorunlarına ilişkin çok sayıda şikayet bulunması da bu durumun süreklilik arz eden bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bireysel hat başvurusuyla ilgili bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, hattımın en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve müşterilerin sorun yaşadığında ulaşabileceği gerçek ve etkin bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.