Kurye Gecikmeleri Ve Kimlik Doğrulama Eksikliği Nedeniyle Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

3 Kasım 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden online hat taşıma başvurusu yaptım. Sim kart teslimatı ve kimlik doğrulaması için kurye firması Dijital Kurye olarak belirlendi ve ilk randevu tarihi 6 Kasım 2026 olarak sistemde göründü; ancak bu tarihte adrese hiçbir kurye gelmedi.

Sim kartım 9 Kasım Pazartesi günü teslim edildi, fakat gelen kurye personeli mevzuata göre yüz yüze yapması gereken kimlik doğrulama işlemini gerçekleştirmeden adresten ayrıldı. Bu hata sonrasında sistem üzerinden 10 Kasım için yeni bir randevu oluşturuldu. 10 Kasım günü tüm gün evde olmama rağmen ne kurye geldi ne de randevunun gerçekleşmeyeceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün 11 Kasım ve sabahtan beri yine herhangi bir haber verilmeden evde bekliyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iletişim açısından mağdur oluyorum. Ayrıca mevcut kullandığım faturalı hattımın taahhüdü birkaç gün içinde bitecek. Kurye sürecindeki aksaklıklar nedeniyle, hattımın taşınamaması yüzünden taahhüdümün otomatik yenilenmesi ve haksız bir cayma bedeli ya da yüksek fatura tutarı ile karşılaşma riski taşıyorum.

TT Mobil İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından gönderilen 2026110332178610 numaralı gönderime ve 9722285250 sipariş numaralı başvuruma ait kurye sürecinin Dijital Kurye tarafından defalarca aksatılması nedeniyle mağdur oldum. Zaman ve iletişim kaybımın acilen giderilmesini, kimlik doğrulama işleminin yerinde ve mevzuata uygun şekilde derhal tamamlanmasını ve bu gecikmeden kaynaklanabilecek olası cayma bedeli veya ek fatura mağduriyetlerimin oluşması halinde bunların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.